京丹後市の税務関係事務所のお客様より、パソコンの画面に見慣れないエラー画面が表示されるようになったとの連絡を受け、パソコン診断させて頂きました。
現地にてパソコンの診断を行わせて頂くと、マルチモニタのメイン画面側の画面にTeamsのウインドウが全画面表示されており、ウインドウ中央には「インターネットに接続できませんでした。接続を確認してみてください」と表示されています。
ウインドウの下段には、「エラーコード：online_check_failed: exceeded retry attempts」と表示されています。
お客様に状況を確認すると、数週間前からパソコン起動時にこのようなエラー画面が全画面表示されるようになったとのことです。
続いてブラウザEdgeからインターネット接続ができているかを確認してみたところ、こちらは正常にインターネットサーフィンできています。
ちなみにこのTeamsというというソフトは、Microsoft 365などに含まれているWeb会議・ビデオ通話など専門のソフトウェアですが、お客様はこのソフトを全く使っていないとのことでした。
タスクバーを確認すると別途インストールされたインターネットセキュリティソフトが常駐していましたので、おそらくこのソフトのファイヤーウォール設定やTeamsサーバー側の一時的な問題でTeamsがエラーになっていると思われます。
この日は当店が現地診断＆対応できる時間が限られていたことと、お客様がこのソフトを全く使用してないこともありましたので、このTeamsのソフトを起動を停止させて頂きました。
京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンやタブレットなどの突然のトラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
