診断

2026.09.11

DELL製デスクトップ修理(CPU、マザーボード、メモリ等のエラー点滅)・代替デスクトップ設置＋内臓SSD移植－京丹後市の宿泊施設

京丹後市の宿泊施設様より、デスクトップパソコンが起動しないとの連絡を受け、現地診断＆修理を行いました。

故障したデスクトップは、DELL製OptiPlex(9020)です。
Intel製の第4世代Coreシリーズを搭載したWindows10パソコンです。

◆故障原因の診断
電源をオンにするとビープ音が5回して、電源ランプがオレンジ色に2回→3回点滅します。
メーカーサイトにてエラー原因を調べると、「ザーボード、メモリー、またはプロセッサー(CPU)の不具合」というエラーメッセージのようです。

パソコンからUSB機器や記憶装置(SSD)などの余計なものを全て取り外し、マザー、電源、メモリ、CPUのみの最小構成にしてから、CMOSクリアなどを行いましたが症状は変わりません。
2枚搭載しているメモリーをそれぞれ1枚挿しにしたり、スロットを変えてもみましたが、どうやらメモリではないようです。

当店の投稿で、先日もDELL製のデスクトップにてCPUエラーのパソコンを診断しましたが、DELLさんなにか失敗してませんか？

◆代替デスクトップへの置換
本日中になんとかしてほしいとのリクエストでしたので、修理まで時間がかかりそうなこのデスクトップの修理は断念して、当店の代替デスクトップを設置し、この代替デスクトップにて環境を復元することにしました。

◆SSD移植による環境復元
故障したパソコンも代替パソコンも同じDELL製でしたので、故障パソコンからSSDを取り出し、代替デスクトップに直接接続しました。
暗号化ドライブなどになっているとこの方法では移植できませんが、どうやら暗号化ドライブにはなってなかったようです。
デバイス変更などが自動的に行われWindows10がもとどおりに無事起動しました。
但しこの方法は、Officeなどの再ライセンス認証などが必要となります。こちらはお客様自身で検討＆対応頂きます。

宿泊施設用の宿泊管理システムや空室管理などは問題なく動作しており、会計ソフトや印刷などももとのまま行えましたので、とりあえずしばらくはこのまま代替デスクトップにて動作確認をしていただきます。

今回は、最初のお電話を頂いた際にDELL製のデスクトップということをお伝え頂いていたことと、先日当店にて調整済の再生デスクトップの在庫があったことにより、片道30分弱の現場でしたが約2時間でのスピード修理となりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコン・トラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.08.28

落雷によるパソコンのCPU故障・DELL製デスクトップ・Windows11－京丹後市のお客様からの持ち込み診断

お得意様からの持ち込みによるDELL製デスクトップ診断です。

トラブル症状は起動不具合です。電源ランプは点滅しますが画面には何も映りません。

◆デスクトップパソコンの構成
[メーカー] DELL製
[モデル] Inspiron 3470
[CPU] Intel Core / 第8～9世代
[サイズ] スリムケース
[OS] Windows11
[記憶装置] SSD(SATA) 480GB

まずはNAO事務所のモニタに接続して電源ランプ点滅によるエラー原因を調べました。
電源ランプの点滅からすると原因はCPUエラーとなります。
長年の修理経験の中でもCPUエラーはほとんど経験がありません。

念のため一旦電源ランプ診断の結果を無視し、内部をマザー＆CPU＆メモリだけの最小構成にしてから、マザーボード完全放電、CMOSクリア、メモリ(2枚→1枚挿し)、CPUファン交換を行ってみましたが、やはりCPUエラーは解消されません。CPUの接触不良も考え、CPUをソケット(1151)から一旦取り外しダスターで埃を飛ばしてから再装着してみました。
電源はマザーボードに供給されCPUファンは高速に回転していますので、当店の診断は、電源ランプ診断の結果と同じCPU故障となりました。

ヒアリングによると2日前まで正常動作していたようですが、今朝パソコンを起動したらこの症状が発生して使えなかったとのことでした。
ちなみに昨晩は大雨が降って雷が遠くで断続的に鳴っていました。電線をつたって高電圧が流れ込む誘導雷(雷サージ)が原因でCPUが故障した可能性も高いと思われます。この落雷が原因なら長年正常に動作していたCPUが突発死することも納得いきます。

ちなみに落雷により故障したパソコンを修理する際は、部品交換による修理ではなく、基本的に他のパソコンへの移行を推奨しています。
これは落雷により故障した部品だけ交換しても、マザーボード上に瞬間的にでも異常な電圧などの負荷がかかった場合は、それ以外の部品もなんらかのダメージを受けている可能性が高いからです。

今回は当店の再生デスクトップ(Windows11)が在庫でありましたので、とりあえずこの再生パソコンに故障したパソコン内のデータを移動してから、担当者様に動作確認をして頂き、そのままお持ち帰り頂きました。
純正オフィスや業務用ソフトなどはお客様が自ら再インストール頂くことになっています。

京丹後市や丹後半島地域は雷が比較的多い地域です。
今回のように遠雷で自分の地域には関係ないと思っていても、電線は遠くまで繋がっていますので、広く影響があります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、雷が鳴っていた翌日などにパソコン動作が急におかしくなったとお感じの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.07.02

Windows11が突発的に再起動を繰り返し自動修復ループするデスクトップパソコン－京丹後市の店舗事務所

京丹後市の店舗事務所より納品書などを発行している事務デスクトップが頻繁に再起動を繰り返すとの連絡を受け、直ちに現地診断にお伺いしました。

デスクトップパソコンは、約7年前に当店(前法人時代)が販売＆設置したものです。
画面を確認すると、Windows11がシステムの自動修復に失敗したようなメッセージが表示されています。

「デバイスで問題が発生したため、修復できませんでした」
「その他の回復オプションを表示するには、クリックまたはEnterキーを押します。」

まずはパソコンを再起動させてみます。
すると正常にWindowsが起動しサインイン画面が表示されます。
サインイン後、数分パソコンを使用してみると、突然画面が真っ暗になり、パソコンが再起動しシステム修復が始まりました。
どうやらWindowsサインイン後、OSが突発的に再起動しシステム修復の無限ループに陥っているようです。

SSD、電源、マザー、メモリなどのいずれかの故障の可能性が高いですが、詳細な診断が必要ですので、パソコンを一旦NAO事務所に引き取らせて頂きました。
NAOにて詳細な診断を行った結果、ほぼマザーボードの故障という結論に至りました。
ちなみにNAOにて何度が動作確認を行っているうちに、BIOS(UEFI)画面さえ表示されなくなりました。

修理(マザーボード交換)作業の様子は次回投稿します。

2026.06.10

タブレット(Apple製iPad)にてタップしても全アプリが起動できない不具合対応・ハードウェア強制再起動にて復旧

本日は朝からタブレット(iPad)にて一切の操作が効かないという件の現地対応です。
iPadは第9世代のもので、ホームボタンがある古いタイプのものです。

現地にて動作確認してみますと、以下のような状態です。
・どのアプリアイコンをタップしてもアプリが起動しない
・ホームボタンを2回押してAppスイッチャー(タスク画面)が表示されないのでメモリ解放できない
・電源ボタンを押してもシャットダウンスライダーが表示されない
・コントロールセンターから電源アイコンを押してもシャットダウンスライダーが表示されない

ウイルスなどに感染している可能性も考えられますが、とりあえずiOSのシステムを一度再起動してみたいとなんともできません。
普段は使いませんが・・・ボタンによる強制再起動を試したところ、直ちにシステムが再起動を開始しました。

再起動後、アプリアイコンをタップするとアプリが起動します。
タスク画面から、起動中のアプリを全て終了させ、ストレージ容量より記憶装置の空き容量を確認したところ12GBでした。

これは個人の考察ですが、iOSのメモリ管理にて不具合が発生し、アプリを起動する際にメモリ取得がエラーとなり全てのアプリやシャットダウンスライダーなども起動できなくなったのだと思われます。
ボタンによる強制再起動は、メモリ取得などをせずにハードウェアのみで強制再起動させますので、これだけは効いたようです。

しばらく操作してみてもウイルスなどは心配は無いと思われます。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、スマホやタブレットでの突然のトラブルなどにお困りなら未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
パソコンだけでなくスマホやタブレットなど、コンピューターと呼ばれるものならどんな機種でも対応させて頂きます。

2026.05.05

NTT機器(SmartNetcommunity αA1)のアラームランプ赤点滅の復旧・古いパソコン＆プリンタの再利用可否診断－京丹後市の事務所

京丹後市内の事務所にて、ネットワーク機器のALARMランプが点滅しているとの連絡を受け、直ちに現地調査を行わせて頂きました。

ALARMランプが点滅していた機器は、SmartNetcommunity αA1というサービス名のNTT西日本様が設置された機器です。
中小～大規模事務所向けのビジネス電話機のホスト機のようですね。
ちなみに当店が設置させて頂いたYamahaルータやプライベートNASなどのネットワーク機器と同じラックに収まっているので、お客様が当店の機器と勘違いされたようです。

社内のネットワークや電話は正常に動作していますのであくまで警告だとは思われましたが、念のため当店設置の機器も含め全てのネットワーク機器を一度再起動させ、このランプが消灯するかを確認させて頂きました。
約5分ほど自動復旧を待って、ネットワークや電話の復旧を確認した後にこのALARMランプを確認したところ、ランプは消灯状態となり、1時間ほど経過しても再度点滅することはなかったので、このまま様子見して頂くことになりました。

ネットワーク機器もパソコンやWi-Fiルータと同じで小さなパソコンの一種です。
年単位で連続運転させていると稀に動作不良が発生することがあり、そのような時は一度機器を再起動させるだけでトラブルが解消することはよくあります。

ALARMランプの赤点滅の問題が解決した後は、事務所内に保管されていたパソコンやプリンタなどを他の事務所で再利用できるかどうかの診断をお願いされましたので、デスクトップ1台、ノートパソコン1台、プリンタ3台を診断しさせて頂きました。
パソコン2台はWindows10パソコン(ハードディスク搭載モデル)でしたが、Windows11化＋SSD化してもコストが高くつく為、再利用は不可能と判断させて頂きました。
プリンタのうち1台は有線ネットワーク対応も含まれていましたので、2台は再利用(再配置)可能と診断させて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコントラブルやネットワーク障害などでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。