持込みWindowsパソコンなどのNAO事務所での診断・修理・調整の実績

2026.11.07

Windows11自動診断＆回復メニューの無限ループ－WindowsUpdateの取り消しにより修理－京丹後市個人客からの持ち込み＆診断

京丹後市の個人のお客様からの持ち込みパソコン診断です。

◆デスクトップパソコンの概要
[メーカー/モデル] DELL XPS 8930
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 32GB(DDR4)
[記憶装置(起動)] SSD WD Blue SN580
[記憶装置(その他)] HDD(3.5インチ/SATA) x 3

◆不具合の症状
電源ONにするとシステムの自動修復が実行され「デバイスで問題が発生したため、修復できませんでした。」と表示される。
キーを押すとWindows11の回復メニュー画面(青)となる。パソコンを再起動しても同じ状態。
パソコンを電源ONした際に、メーカーロゴが表示された直後にパソコン内部の電源が勝手に落ち自動的に再起動する。自動再起動後はSSDから起動され、自動診断と自動修復が開始される。

◆診断と処置
最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなりその後勝手に自動再起動する点が気になりましたが、まずは回復メニューの「トラブルシューティング」から「更新プログラムのアンインストール」の「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を行ってから、パソコンを再起動してみましたが、症状は改善されませんでした。
続いて、システム復元を行いました。3日ほど前の復元ポイントがありましたので、このポイントで復元を行ってみます。
すると復元処理が正常終了し、Windows11が正常に起動するようになりました。
念のため起動ドライブ(SSD)や内臓ハードディスク(HDD)などの健康診断を行い、ドライブには問題は無いと考えられます。
パソコンを最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなる症状を確認しましたが、システム復元後はこの症状も発生しなくなったいました。
念のためWindowsUpdateも最新まで更新を行い、最新状態でも症状が再発しないことを確認いたしました。

◆考察
3日前にWindows11が自動で行ったシステム更新の詳細は把握できませんでしたが、原因はこの更新が何らかの理由で失敗したために発生したトラブルであると思われます。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然パソコンが起動しなくったりしたら、まずは未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。

2026.11.03

ASUSゲーミング・ノートパソコン持込診断・マザーボード故障の可能性大・メーカー修理推奨－京丹後市の一般顧客

海外の方からのノートパソコンの持ち込み診断です。
持ち込まれたノートパソコン(ゲーミングノート)のスペックは以下の通りです。
約6年前のGeforce2070を搭載したハイスペックなノートパソコンですね。

[メーカー] ASUS
[モデル] ROG Zephyrus S GX531GWR-I7R2070Q
[CPU] Core i7-9750H(6コア/12スレッド)
[メモリ] 24GB
[記憶装置] M.2 SSD 1TB
[グラフィックス] NVIDIA GeForce RTX2070

◆ノートパソコンのトラブル症状
電源ボタンを押しても起動しない。動作音もしない。

◆トラブル経緯
3年ほど前に同様の症状が発生して修理を行われたそうです。

◆当店の対応
帯電の可能性を考え内部のバッテリー等を取り外して放電処置を行いましたが、症状は変わらずでした。
診断の結果、マザーボードの故障の可能性が高く、修理はマザーボード交換が必要になりますので、メーカーでの有償修理を薦めさせて頂きました。
内臓のSSDには大事な写真などが保存されているとのことでしたので、もしメーカーにてよる修理が不可能で、内臓されているSSDからのデータ取り出しを希望されるような場合は、再度当店にお持ち込み頂くということになりました。

ちなみに海外出身の方による当店へのパソコン持ち込みは、1年に1回くらいあるような感じです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.10.29

デスクトップパソコン2台の持ち込み・故障PCから代替PCへの環境＆データ移行－京丹後市のお客様

京丹後市のお客様からのデスクトップ2台の持ち込みです。

旧デスクトップパソコン(Lenovo製)が壊れたので、別途お客様が準備されたデスクトップパソコン(Dell製)に環境を移してほしいとのリクエストでした。

◆旧デスクトップの概要
[メーカー] Lenovo製
[OS] Windows 10

◆代替デスクトップの仕様
[メーカー/機種] DELL OptiPlex 5090
[CPU] Core i5-10400 2.9GHz
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD(SATA) 500GB
[OS] Windows 11 Pro 25H2

(作業1)旧デスクトップの故障具合確認
まずは故障している状態の旧デスクトップを起動してみると、いきなりブルーバック＆自動再生のループです。
復元ポイントも無く、重要な更新の取り消し、スタートアップの調整をしても起動しそうもないので、15分ほどで簡易修理は諦めました。

(作業2)代替デスクトップの状態確認
お客様自身で通販購入された代替パソコンの状態を確認します。
パソコンは法人向けのモデルであり業者によって再生されたパソコンです。
SSDは新品が取り付けられており、転送速度から接続はSATAです。
法人モデルなのでWindows11のProがインストールされています。

(作業3)初期設定や必要ソフトのインストール
お客様のGMailなどのログイン設定を行い、必要ブラウザやPDFビューアなどのソフトウェアを追加インストールしました。ご家庭にあるプリンタ用のドライバも最新のものをインストールしています。

(作業4)旧デスクトップからのデータ移動
起動しない旧デスクトップからHDDを取り出し、代替デスクトップからUSB接続して、マイドキュメントやお気に入りなどの必要データを吸い出します。

(作業5)DP→HDMI変換ケーブル経由での映像出力確認
お客様は今までHDMI接続でモニタとPC本体を接続していましたが、代替デスクトップにはHDMI端子が無いことに気づきました。
あるのはDisplayPort(DP)端子が2つとアナログ(D-Sub15)端子が1つのみです。
念のため、当店在庫のDP→HDMI変換ケーブルを接続し、DP端子から正常に映像出力が行えるかを確認しました。
結果は問題なく出力できましたので、この変換ケーブルも一緒にお持ち帰り頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンから新しいパソコンへの環境移行などをまとめてやってくれる業者をお探しの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.09.01

Windows11起動エラー(No bootable media)・NEC製VersaPro・再生ノートパソコンへの乗り換え－京丹後市からの持込診断

京丹後市にお住まいのお客様からの持ち込みによるノートパソコン診断です。

ノートパソコンの構成は以下の通りです。
[モデル] NEC製 VersaPro VK20LF-N
[CPU] Core i3-5005U
[メモリ] 4GB
[記憶装置] SSD 240GB

電源オンすると画面に「No bootable device」という英語メッセージが表示され、Windows11が起動しないというトラブル症状です。
これはWindows11をインストールしているSSDやHDDなどの記憶装置が壊れた際によく発生するメッセージです。

もしかしたら搭載されているSSDが故障している可能性を第一に考えながら、バッテリーを本体から一旦取り外し、内部を放電した後に最後試してみると、今後はCMOS Battery failure」という英語メッセージが表示されるようになりました。

CMOS Batteryとは内臓ボタン電池のことですので、どうやらこの内臓ボタン電池の残量がなくなっているようです。
ACアダプタに接続したまま、BIOS設定画面にて工場出荷状態に戻してから設定を保存し、パソコンを起動すると今度はWindowsが正常に起動するようになりました。

やはり内部のボタン電池切れで起動時にCMOSの強制クリアが行われ、直後のWindows起動に失敗するようです。
これなら内臓ボタン電池を新しいものに交換すれば元通り直るです。

続いてお客様の前でノートパソコンを分解しましたが、裏面パネルを外しても内臓ボタン電池らしきものが見当たりません。
交換作業に更に時間がかかりそうでしたので、お客様に状況を説明の上、当店の再生ノートパソコンに乗り換えることになりました。

ちなみに再生ノートパソコンのスペックは以下の通りです。
[モデル] HP製
[CPU] Core i3 5005U ※同CPU
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD 480GB (使用時間1500時間未満)

お客様のノートパソコンと同世代で同CPUですが、再生ノートパソコンの方がメモリもSSD容量も倍搭載していますので、より快適にご利用いただける筈です。

お客様のノートパソコンの内臓SSDドライブから全てのデータを再生ノートパソコンに移動させ、お客様に動作確認頂き、問題なく使えそうでしたので、これにてこの件は完了となりました。

お客様のノートパソコンをお預かりし、後日引き取りに来て頂くことも考えましたが、お車でも片道30分以上かかるお客様でしたので、今回は修理(電池交換)ではなく、再生ノートパソコンへの乗り換えという形とさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルにお困りの方は、未来オフィスNAOにご連絡願います。

2026.08.28

落雷によるパソコンのCPU故障・DELL製デスクトップ・Windows11－京丹後市のお客様からの持ち込み診断

お得意様からの持ち込みによるDELL製デスクトップ診断です。

トラブル症状は起動不具合です。電源ランプは点滅しますが画面には何も映りません。

◆デスクトップパソコンの構成
[メーカー] DELL製
[モデル] Inspiron 3470
[CPU] Intel Core / 第8～9世代
[サイズ] スリムケース
[OS] Windows11
[記憶装置] SSD(SATA) 480GB

まずはNAO事務所のモニタに接続して電源ランプ点滅によるエラー原因を調べました。
電源ランプの点滅からすると原因はCPUエラーとなります。
長年の修理経験の中でもCPUエラーはほとんど経験がありません。

念のため一旦電源ランプ診断の結果を無視し、内部をマザー＆CPU＆メモリだけの最小構成にしてから、マザーボード完全放電、CMOSクリア、メモリ(2枚→1枚挿し)、CPUファン交換を行ってみましたが、やはりCPUエラーは解消されません。CPUの接触不良も考え、CPUをソケット(1151)から一旦取り外しダスターで埃を飛ばしてから再装着してみました。
電源はマザーボードに供給されCPUファンは高速に回転していますので、当店の診断は、電源ランプ診断の結果と同じCPU故障となりました。

ヒアリングによると2日前まで正常動作していたようですが、今朝パソコンを起動したらこの症状が発生して使えなかったとのことでした。
ちなみに昨晩は大雨が降って雷が遠くで断続的に鳴っていました。電線をつたって高電圧が流れ込む誘導雷(雷サージ)が原因でCPUが故障した可能性も高いと思われます。この落雷が原因なら長年正常に動作していたCPUが突発死することも納得いきます。

ちなみに落雷により故障したパソコンを修理する際は、部品交換による修理ではなく、基本的に他のパソコンへの移行を推奨しています。
これは落雷により故障した部品だけ交換しても、マザーボード上に瞬間的にでも異常な電圧などの負荷がかかった場合は、それ以外の部品もなんらかのダメージを受けている可能性が高いからです。

今回は当店の再生デスクトップ(Windows11)が在庫でありましたので、とりあえずこの再生パソコンに故障したパソコン内のデータを移動してから、担当者様に動作確認をして頂き、そのままお持ち帰り頂きました。
純正オフィスや業務用ソフトなどはお客様が自ら再インストール頂くことになっています。

京丹後市や丹後半島地域は雷が比較的多い地域です。
今回のように遠雷で自分の地域には関係ないと思っていても、電線は遠くまで繋がっていますので、広く影響があります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、雷が鳴っていた翌日などにパソコン動作が急におかしくなったとお感じの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。