京丹後市の事務所にて起動時に画面が真っ暗なままのデスクトップの修理です。
現地にて電源オンして動作確認を行うと、CPUファンやケースファンも回転しますが画面には何も映りません。
◆パソコンの構成
[マザーボード] ASUS PRIME B760M-A
[CPU] Intel Core i5
[メモリ] 32GB (DDR4 16GBx2)
[SSD] M.2
起動しなくなる前に何度かフリーズがあったとのことでしたので、まずはメモリの故障を疑います。
2枚挿入されているメモリのうち一枚を抜き、1枚挿し構成にして起動してみます。
すると画面にAMIBIOSの画面が表示されました。
続けて抜いたメモリ1枚だけの構成で再度起動してみます。
こちらも問題なく起動します。
1枚挿しで正常に起動したところで、念のため、BIOS設定をロード＆保存を行ってから、元のメモリ2枚差し構成に戻して起動してみます。
結果は問題なく起動できました。
症状からすると2枚のうちのいずれかの一部に故障が発生している可能性が考えれます。
但しメモリの診断には1時間以上かかりますので、Windows標準のメモリ診断を起動してこの日の確認作業は終了となりました。
後日メモリ診断の結果をLINEで報告頂くようになっており、問題なければそのままご利用頂き、もし万が一同症状が再発したら、どちらかのメモリを抜いて1枚構成で動作確認を行って頂く手筈となっております。
念のためメモリの抜き方や挿し方を実演しながらオペトレさせて頂きました。
京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコン起動トラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
