京丹後市の店舗事務所にて、いつも使ってたExcelが無くなったとの連絡を受け直ちに現地訪問＆修理を行わせて頂きました。
問題のパソコン(Windows11デスクトップ)を確認しましたが、確かにExcelやWordなどのオフィス2019製品がインストールプログラムの中に見当たりません。
現地訪問前に、SNSやネットにて情報を検索したところ、9月下旬に同様の症状が全国各地で多発しているようです。
今回、オフィスが突然無くなったパソコンの環境は以下の通りです。
[OS] Windows11 Home (25H2)
[オフィス] Office Home and Business 2019(永続版)
[ライセンス認証] 普段は使用していないGmailアカウント
当店では以下の手順で対応(修理)を行わせて頂きました。
①Microsoftアカウントのサブスクリプションからオフィス2019を再インストール
②インストール後にオンライン認証
再インストール＆再認証後は、問題なくExcel/Wordが動作するようになりましたが、この事務所には同世代で同じGmailアカウントから購入したオフィス2019インストール済のパソコンが他に2台あります。
他のパソコンでは同様の症状は発生していませんが、数日は要警戒です。
ネット検索の結果では、どうやらOffice 2016や2019などのサポート切れのオフィスで発生しているようです。
京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然ExcelやWordが消えてしまったという方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
