パソコン＆ネットワーク・トラブル修理の実績(京都・京丹後市近郊への緊急訪問)

2026.06.09

レーザープリンタ印刷不具合対応・背面LAN接続端子の破損＆USB接続に切り替え＆プリンタ共有設定－京丹後市の整備工場

京丹後市の整備工場よりレーザープリンタに印刷できなくなったとの連絡を受け、原因究明と修理をさせて頂きました。
昨日まで元気に印刷できてましたが、夕方頃から急に印刷できなくなったようです。

ちなみにこのプリンタは昨年当店が設置させて頂いたものです。
[メーカー] NEC製
[機種] MultiWriter 5350
[接続端子] 有線LAN(1GHz)、USB2.0、無線(IEEE802.11b/g/n)

このプリンタは有線LANにて接続されており、事務所内の各パソコンやスマホから印刷することが可能な設定となっていました。
まずはプリンタのLANケーブル部分とケーブルの反対側のHUB差し込み口を確認すると、HUB側の接続ランプが光っていません。
プリンタを一度再起動してもHUB側のランプは光りません。
LANケーブルを新品のものに取り替えても同じです。

プリンタ側のLAN端子をよく見てみると、少し飛び出ているような感じに見え、少しグラグラしているようです。
可能性としては、プリンタが床近くの低い場所に設置されているので、イスから立ち上がる時などにケーブルを足に引っ掛けたりした可能性が考えられます。

とりあえずこのままではプリンタの使用できませんので、事務所内にあったUSBケーブル(Type AtoB)を使いメインパソコンにUSB接続し、共有設定を行い他のパソコンからの印刷も可能なように応急処置させて頂きました。スマホからは従来通り無線で印刷可能です。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のプリンタ故障などでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.06.08

新品SSD交換＆Windows11クリーン・インストール＆環境復元－京丹後市の旅館事務所

本日は京丹後市の旅館施設事務所にて、DELL製デスクトップのSSD交換工事です。

先月、DELL製デスクトップがフリーズする件を投稿しましたが、本日フリーズが再発したとの連絡を受け、これで内蔵しているSSDになんらかの問題がある可能性が一番高くなりましたので、本日記憶装置であるSSDを新品のSSDに交換させて頂きました。

一旦パソコン本体をNAO事務所に持ち帰らせて頂き、内蔵のSSDを新規SDDに交換し、そこにWindows11 Home Editionをクリーンインストールしました。
まずはWindows11 25H2をWindowsUpdateから最新の状態にしました。
続いて新SSDのディスク診断やメモリ診断なども行っておきます。
この時点でフリーズなどは一切発生しません。

続いてオフィス2013を再インストールしネット経由で再ライセンス認証を行いましたが、認証回回数制限でエラーとなりましたので、公式認証サイトから正規の手順で再アクティベーションを完了させました。

NAO独自の特別スクリプトを実行させてパソコンの軽量化を行った後、交換前のSSDドライブに保存されていた各種ファイルを新SSDドライブに移動します。

約3時間ほど様々な処理を行わせてもフリーズが再発しないことを確認してから、再度現地訪問を行わせて頂き、パソコン本体を設置してから、プリンタドライバのインストールやプライベートクラウドなどの共有設定を行わせて頂きました。

宿泊施設専用の会計システムなどは別途業者さんに再導入して頂く必要はありますが、とりあえず新SSDで数週間動作確認を行っていただくこととなります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、Windowsパソコンのフリーズなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.06.02

マルウェア感染被害(クレジットカード情報強制入力)とその対応・無料フォントのダウンロード＆インストールにて－京丹後市の店舗事務所

本日はWindows11パソコンにおけるマルウェア感染への対応です。

Windows11パソコンにて、インターネットから無料のフォントをダウンロードしてフォントをインストールしようとしたら、写真のようなクレジットカード入力を強制する画面となり、画面が一切閉じれなくなったとの連絡を受け、現地訪問し即時対応駆除させて頂きました。

ソフト名や社名なども無いことから、おそらくクレジットカード情報を抜き取ったりしてカードを悪用する悪質なマルウェアのようです。
Ctrl+Alt+Delなどのキーは効きますが、タスクマネージャーが画面表示されるのをブロックします。
パソコンを再起動してもすぐにこの画面になりますので、これは非常に悪質なマルウェアです。

マルウェアに感染したのは本日なので、まずはパソコンを再起動し回復画面からシステム復元を行いました。
システム復元は速やかに完了し、マルウェアは起動しなくなりました。

お客様は無料のフォントをインストールしようとされていましたので、希望するフォントをヒアリングの上、毛筆系などの無料フォントを中心に新しいフォントをパソコンにインストールさせて頂きました。

その他には、最新AIを簡単に使用するためのツールやその有効な使い方、Instagram動画などの簡単な作り方などを実演を交えてオペトレさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のマルウェア＆ウイルス感染、AIを使った生産性向上などにご興味のある方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.05.16

DELL製デスクトップ・フリーズ頻発・別パソコンにSSDを移植して強制修理－京丹後市の旅館事務所

本日は京丹後市の旅館事務所のデスクトップにてフリーズが頻繁に発生するトラブル対応です。

対象はDELL製のデスクトップ(Inspiron)ですが、今朝から起動後しばらくすると必ずフリーズするようになったようです。
Windowsの更新履歴を見ると、バージョンは24H2で重要な更新は先月に行われています。

本体側面パネルを開けると、CPUファンとヒートシンクの間にかなりの埃が溜まっており、ヒートシンクも少し熱くなっていましたので、まずは熱暴走を疑い、CPUファンを取り外し内部清掃を行いました。
清掃して組み立て後、再度Windowsを起動すると、3分ほどでフリーズが再発しました。

問題のデスクトップをNAO事務所に持ち帰り、25H2更新やDellファームウェア更新、コマンドラインからのシステム修復などを行ってもフリーズは続きます。
通常はここでWindowsクリーンインストールを試すのですが、このパソコンには宿泊関係の専用ソフトなどがインストールされており、簡単にはフォーマットできません。

そこで当店が再生品として保管していた同じDELL製のデスクトップを使い、このパソコンにフリーズするパソコンの記憶装置(SSDドライブ)を接続し、フリーズするかどうかを見極めます。
結果はフリーズしませんでした。ということはSSDドライブの故障ではないと思われます。

WindowsやOfficeがインストールされていたSSDドライブを強制的に別パソコンに接続している状態ですので、当店これらはインターネット経由での再認証となります。これらの再認証手続きを行い、問題等は発生しませんでした。

再生パソコン上でもWindowsが安定して動作することを確認してから、この再生パソコンを現地に設置し、現地にて宿泊関係の専用ソフトが元通り動作したり印刷が可能なことを担当者立ち会いのもとで確認して頂き、この日の修理作業は完了となりました。

今回の修理はかなり強引な方法ですが、お客様の状況に合わせた最適な修理方法を選択できるのがNAOの強みです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコンフリーズなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.05.11

Windows11デスクトップ・フリーズ問題原因究明・再生デスクトップを代替設置－京丹後市の店舗事務所

京丹後市内の店舗事務所様より、デスクトップがフリーズするようになったとの連絡を受け現地訪問＆診断を行わせて頂きました。

早速症状を確認すると、液晶画面にはWindowsのデスクトップが表示されていますが、キーボードやマウスは一切反応しない状態でした。
どうしようもないので強制シャットダウンを行ってみます。

再度電源をオンにすると、Windows11が正常に起動されて正常に動作するかと思われましたが、起動から数分が経過するとまた同じフリーズ状態に陥ります。
本体の側面パネルを開けると内部が結構熱を持っていましたので、熱暴走の可能性を考え、本体内を少し冷ましてから、側面の吸気口を壁にピッタリ密着させずに設置してから再度起動してみましたが、やはり確実にフリーズします。

フリーズする前の間に、イベントジューアやSSD診断などを行ってみましたが問題なく、今月に入ってからのWindowsUpdateなどは特にありません。
おそらくマザーボード、メモリ、SSD、電源のいずれかにハードウェア故障が発生している可能性が高いです。

これらの内容をお客様に説明の上、先日当事務所で調整済の再生デスクトップを代替デスクトップとして設置させて頂くことになりました。

故障したデスクトップは、事務所に持ち帰ってから更に詳細な診断を行い、廃棄か修理を判断したいと思います。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。