京丹後市の店舗事務所より、デスクトップの画面が真っ暗なまま起動しなくなったとの連絡を受け現地修理させて頂きました。
対象のパソコンは本年6月に当店から販売させて頂いた再生デスクトップパソコンです。
◆パソコンの異常症状
パソコン本体の内部は通電しており各種ファンも回転しているが、モニタ画面には何も映らない。
◆異常発生前の状況
席に戻りいつものようにパソコンを触ろうとしたところ、マウスやキーボードを操作してもモニタ画面に何も映らなかった。
仕方ないので、パソコンの電源スイッチにて強制終了を行ってからパソコンを起動した。
◆異常の原因・確認事項
・マザーボード上のとCPUランプとDRAMランプが同時点灯。メモリの異常を最優先に考え、2枚挿しのメモリを1枚ずつ挿入して動作確認するも起動せず。
・グラボ(Geforce)を取り外し＆再挿入しても起動せず。
・代替電源ボックス(新品)から電源供給しても起動せず。
・内臓ボタン電池は正常。
・ファームウェアは比較的新しいバージョンなので、BIOS更新などは行っていない。
・内臓BEEPスピーカーを取り付けるとメモリエラーと思われるビープ音がしていました。
・BIOS設定の強制初期化を行ったところメーカーロゴが表示されパソコンが正常起動するようになった。
・Windows標準のメモリ診断を実施しても異常なし。
BIOSが破損した理由は不明であるが、このパソコンは24時間稼働端末の為、マザーボードなどの帯電や静電気などによる破損も考えられる。
しばらくはこれまで通りの運用で利用頂き、同様の症状が再発するかどうかを見極めることになりました。
尚、復旧後Windows11を25H2から最新26H2にアップデートさせて頂きました。
京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
