動作確認

2026.11.07

Windows11自動診断＆回復メニューの無限ループ－WindowsUpdateの取り消しにより修理－京丹後市個人客からの持ち込み＆診断

京丹後市の個人のお客様からの持ち込みパソコン診断です。

◆デスクトップパソコンの概要
[メーカー/モデル] DELL XPS 8930
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 32GB(DDR4)
[記憶装置(起動)] SSD WD Blue SN580
[記憶装置(その他)] HDD(3.5インチ/SATA) x 3

◆不具合の症状
電源ONにするとシステムの自動修復が実行され「デバイスで問題が発生したため、修復できませんでした。」と表示される。
キーを押すとWindows11の回復メニュー画面(青)となる。パソコンを再起動しても同じ状態。
パソコンを電源ONした際に、メーカーロゴが表示された直後にパソコン内部の電源が勝手に落ち自動的に再起動する。自動再起動後はSSDから起動され、自動診断と自動修復が開始される。

◆診断と処置
最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなりその後勝手に自動再起動する点が気になりましたが、まずは回復メニューの「トラブルシューティング」から「更新プログラムのアンインストール」の「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を行ってから、パソコンを再起動してみましたが、症状は改善されませんでした。
続いて、システム復元を行いました。3日ほど前の復元ポイントがありましたので、このポイントで復元を行ってみます。
すると復元処理が正常終了し、Windows11が正常に起動するようになりました。
念のため起動ドライブ(SSD)や内臓ハードディスク(HDD)などの健康診断を行い、ドライブには問題は無いと考えられます。
パソコンを最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなる症状を確認しましたが、システム復元後はこの症状も発生しなくなったいました。
念のためWindowsUpdateも最新まで更新を行い、最新状態でも症状が再発しないことを確認いたしました。

◆考察
3日前にWindows11が自動で行ったシステム更新の詳細は把握できませんでしたが、原因はこの更新が何らかの理由で失敗したために発生したトラブルであると思われます。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然パソコンが起動しなくったりしたら、まずは未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。

2026.11.07

Windowsデスクトップパソコン・起動不具合(画面真っ暗)・セキュアブート有効期限問題・BIOS更新－京丹後市の店舗事務所

京丹後市の店舗事務所にて、事務端末が起動せず画面が真っ暗なままとの連絡を受け、直ちに現地診断を行わせて頂きました。

[デスクトップパソコンの症状]
電源ボタンをオンにするとマザーボードメーカーのロゴが表示された後、画面が真っ暗なまま。画面左上には白いカーソルのみが表示され点滅状態のままWindowsが起動しない。

①現地での診断と暫定環境構築
POST(起動時のハードウェア自己診断)は正常に動作してそうですが、Windows読み込みで失敗しているようです。
故障端末は業務用のメイン事務端末な為、とりあえず担当者様が元の環境(各種ファイル)を利用できる環境に戻すのが先決ですので、隣の事務端末に故障SSDの各種第るを複写し暫定運用環境を構築しました。

②NAOでのデスクトップパソコン診断と修理
事務所にてハードウェアの動作確認をしながら故障箇所を絞っていきますが、パソコン自体は正常に動作しているようです。
まずは内臓されているボタン電池は残量が規定電圧(3V)以下になっていたので念のため新しい電池に交換しました。
続いて今年6月くらいに騒がれていた、セキュアブートの更新期限問題が絡んでいるかもしれないと考え、念のためBIOSを最新版へアップデートしました。
すると再起動後、問題なくWindowsが正常に起動するようになりました。
各種動作確認をしましたが、全て正常に動作していますので、パソコン内部を簡易清掃し、Windows24H2から26H2へのアップデート、SSD健康診断などをおこないました。やはり今回の件はセキュアブートの有効期限問題が関係してそうです。

③現地での動作確認＆他端末への対応
修理したデスクトップパソコンを現地に再設置し、担当者様に動作確認を行って頂き、これまで通り正常動作していることを確認致しました。
この事務所にはほぼ同構成のデスクトップが他に2台ありますので、念のためこれらのパソコンにもボタン電池交換、BIOS最新化、Windows11の26H2化を等しく行い、正常動作することを確認いたしました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンが突然起動しなくなってお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.11.03

ASUSゲーミング・ノートパソコン持込診断・マザーボード故障の可能性大・メーカー修理推奨－京丹後市の一般顧客

海外の方からのノートパソコンの持ち込み診断です。
持ち込まれたノートパソコン(ゲーミングノート)のスペックは以下の通りです。
約6年前のGeforce2070を搭載したハイスペックなノートパソコンですね。

[メーカー] ASUS
[モデル] ROG Zephyrus S GX531GWR-I7R2070Q
[CPU] Core i7-9750H(6コア/12スレッド)
[メモリ] 24GB
[記憶装置] M.2 SSD 1TB
[グラフィックス] NVIDIA GeForce RTX2070

◆ノートパソコンのトラブル症状
電源ボタンを押しても起動しない。動作音もしない。

◆トラブル経緯
3年ほど前に同様の症状が発生して修理を行われたそうです。

◆当店の対応
帯電の可能性を考え内部のバッテリー等を取り外して放電処置を行いましたが、症状は変わらずでした。
診断の結果、マザーボードの故障の可能性が高く、修理はマザーボード交換が必要になりますので、メーカーでの有償修理を薦めさせて頂きました。
内臓のSSDには大事な写真などが保存されているとのことでしたので、もしメーカーにてよる修理が不可能で、内臓されているSSDからのデータ取り出しを希望されるような場合は、再度当店にお持ち込み頂くということになりました。

ちなみに海外出身の方による当店へのパソコン持ち込みは、1年に1回くらいあるような感じです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.10.31

突然、家計簿管理ソフト「マム9」の起動が異常に遅くなった・・・ソフト修理＆動作確認－京丹後市の一般住宅

京丹後市の一般住宅にて、家計簿アプリがうまく起動しなかった件のリベンジです。

お客様は、Windows10のデスクトップパソコンにて、家計簿を管理するために「家計簿マム9」というソフトウェアを使用していました。
10月に入り、この家計簿マム9の起動が異常に遅くなり、起動まで10分近くかかるようになりました。
このパソコンは、先日訪問させて頂いた際にWindows11にアップグレードさせて頂きましたが、Windows11になっても起動速度が異常に遅いままでした。

◆家計簿ソフトウェア修理の流れ
①家計簿マム9のデータバックアップ
②家計簿マム9のアンインストール＆再起動
③家計簿マム9の新規インストール
④家計簿マム9のライセンス認証
⑤家計簿マム9のバックアップデータ復元
⑥家計簿マム9の起動プロパティにて管理者実行に変更

上記の作業を経て、これまで通りに使えるようになりました。

とはいえ、このソフトウェアは2025年11月で既にサポートを終了しています。
お客様には、現在iPhoneで使える無料の家計簿アプリなどについてひと通り説明させて頂き、いずれはスマホ系家計簿アプリへの移行していくことをお勧めさせて頂きました。

最近のスマホ向けの家計簿アプリは、無料版のものでもレシート読み取り(OCR)に対応しており、PC版のソフトに比べより多くのお客様が使用されています。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、いつも使えてたソフトウェアが突然異常な動作をするようになったら、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.10.29

デスクトップパソコン2台の持ち込み・故障PCから代替PCへの環境＆データ移行－京丹後市のお客様

京丹後市のお客様からのデスクトップ2台の持ち込みです。

旧デスクトップパソコン(Lenovo製)が壊れたので、別途お客様が準備されたデスクトップパソコン(Dell製)に環境を移してほしいとのリクエストでした。

◆旧デスクトップの概要
[メーカー] Lenovo製
[OS] Windows 10

◆代替デスクトップの仕様
[メーカー/機種] DELL OptiPlex 5090
[CPU] Core i5-10400 2.9GHz
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD(SATA) 500GB
[OS] Windows 11 Pro 25H2

(作業1)旧デスクトップの故障具合確認
まずは故障している状態の旧デスクトップを起動してみると、いきなりブルーバック＆自動再生のループです。
復元ポイントも無く、重要な更新の取り消し、スタートアップの調整をしても起動しそうもないので、15分ほどで簡易修理は諦めました。

(作業2)代替デスクトップの状態確認
お客様自身で通販購入された代替パソコンの状態を確認します。
パソコンは法人向けのモデルであり業者によって再生されたパソコンです。
SSDは新品が取り付けられており、転送速度から接続はSATAです。
法人モデルなのでWindows11のProがインストールされています。

(作業3)初期設定や必要ソフトのインストール
お客様のGMailなどのログイン設定を行い、必要ブラウザやPDFビューアなどのソフトウェアを追加インストールしました。ご家庭にあるプリンタ用のドライバも最新のものをインストールしています。

(作業4)旧デスクトップからのデータ移動
起動しない旧デスクトップからHDDを取り出し、代替デスクトップからUSB接続して、マイドキュメントやお気に入りなどの必要データを吸い出します。

(作業5)DP→HDMI変換ケーブル経由での映像出力確認
お客様は今までHDMI接続でモニタとPC本体を接続していましたが、代替デスクトップにはHDMI端子が無いことに気づきました。
あるのはDisplayPort(DP)端子が2つとアナログ(D-Sub15)端子が1つのみです。
念のため、当店在庫のDP→HDMI変換ケーブルを接続し、DP端子から正常に映像出力が行えるかを確認しました。
結果は問題なく出力できましたので、この変換ケーブルも一緒にお持ち帰り頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンから新しいパソコンへの環境移行などをまとめてやってくれる業者をお探しの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。