動作確認

2025.11.20

偽ウイルス警告画面表示(トロイの木馬)＆偽サポート窓口誘導－宮津市よりPC持込診断

パソコンウイルスに感染したようだと、初めての方からお電話がありましたので、パソコンをNAO事務所までお持ち込み頂きました。

パソコンは液晶一体型のWindows11デスクトップです。
起動(resume復帰)すると、トロイの木馬に感染したというウイルス警告画面が全画面表示されています。

これは偽ウイルス警告というもので、EdgeやChomeなどのブラウザでネットサーフィンをしていると稀に表示されます。
Ctrl+Alt+Deleteキーで、ブラウザプロセスをプロセス終了すれば消えますが、初めてのお客様はパニックに陥ります。

まずはEdgeプロセスを強制終了させ、セキュリティ＆ウイルス駆除ソフト(ノートン)を最新にアップデートした後に、セキュリティソフトによるスキャンを行いました。
結果は正常で、特に問題は見当たりません。

続いて記憶装置診断を行いましたが、こちらも問題なく、パソコンはWindows11に最新化(25H2)されており至って正常です。

今回のお客様はパソコンで株式トレードなども行われており、セキュリティ対策やアップデートなどもきちんとご自分で管理＆対応されていました。、
最後に同様の症状が再発した際の対処方法を詳しく説明させて頂き、この日の作業は完了となりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のウイルス警告画面表示などでお困りなら未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2025.11.18

Windows11デスクトップパソコンにてWindowsUpdateがエラーになる件対応－持ち込み診断＆修理

京丹後市のお客様からの持ち込みパソコン診断です。
お客様自らWindows10からWindows11にアップグレードした後に、WindowsUpdateが一切できなくなったとの症状で持ち込まれました。

◆デスクトップパソコンの構成
[CPU] AMD Ryzen 7 3700X
[メモリ] 32GB
[記憶装置] NVMe 500GB + HDD 2TB
[OS] Windows11 Home 25H2

早速パソコンの状態を確認すると、Windows11の最新版が既にインストールされています。
問題のWindowsUpdateを実行すると、Windows11の正常性チェックポップアップが表示され、このパソコンはシステム要件を満たしていないと表示され、確かに一切のアップデートできません。

このパソコンはWindows11のシステム要件を満たしていますが、TPMやセキュアブートの要件がNGとなっており、Windows11への11アップグレードができなかったので、非公式の方法で自らアップグレードを行われたそうです。

せっかくシステム要件を満たしているパソコンですので、以下の手順でクリーンインストールを行わせて頂きました。

1.外付けSSDに各種データバックアップ
2.マザーボードBIOS更新(最新化)
3.Windows11クリーンインストール(初期化したNVMe SSDへ25H2導入)
4.WindowsUpdateテスト(正常＆最新化)
5.各種パフォーマンスチューニング＆機器健康診断チェック(正常)
6.バックアップデータ復元
7.互換オフィスなどのインストール

約5年前のミドルハイクラスのパソコンですが、驚くようなレスポンスのパソコンに生まれ変わりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、Windows11化後の動作不良などにお悩みなら、未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ＆お持ち込み下さい(要事前予約)。

2025.11.15

デスクトップパソコン起動不具合の診断＆修理－京丹後市の店舗様

京丹後市の店舗様より、パソコンが起動しないとの連絡を受け、速やかに診断＆修理を行わせて頂きました。

現地にて障害が発生しているデスクトップを起動しても、1分ほど待っても画面(マルチモニタ)に何も映りません。

まずはパソコン本体のケースを開け、2枚挿入されているメモリを親指でそれぞれ強く押し込んでみてから、再度電源オンしてみます。
すると10秒ほどしてマザーボードから起動音がして、Windowsが正常に起動し画面も映りました。
どうやら今回の不具合はメモリの緩みが原因のようです。
電源ボックスやマザーボードの故障ではなく一安心です。

続いて一度パソコンを設置ラックから外し、平らな床の上で横置きにして、メモリを取り外し後、再度しっかりと奥まで挿し込みました。
再度電源オンしても正常にWindowsが起動しました。

縦置きのデスクトップでは、設置から時間が経過するとメモリ挿入が緩くなり今回のような接触不良を起こすことがあります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンが突然起動しなくなってお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にご一報下さい。

2025.11.11

タブレットiPad動作不良対応＆デスクトップ＋ノートPCのWindows11-25H2化－京丹後市の整備工場

お得意様から最近iPadが遅くなったとの連絡を受け、現地にて確認＆対応させて頂きました。

お客様がお使いのiPadは第9世代の無印iPadです。
ホームボタンや電源ボタンが効かない時があるとのお話でしたが、実機を確認すると問題なく快適に動作します。

私もこの第9世代iPadを持っており、1ヶ月ほど前にiOS26にバージョンアップした後に同じような現象になったことがありました。
このiPadの実装メモリは3GB(メーカー非公表)で、iOS26を導入して初期設定のまま使用するとメモリ不足によるスワップが多発すると考えています。
お客様のiPadのハードウェア故障などは見当たりませんでしたので、おそらくメモリ不足が原因と判断しました。

私がiPadで行った同様の設定をお客様のiPadにも行い、しばらく様子見をして頂くことになりました。

ついでに、Windows11デスクトップ・ノートパソコンのWindows11アップグレード(24H2から25H2)を行わせて頂きました。
25H2にしておけば、有効期限が2027年10月までとなり、更新プログラムを自動的にアップデートしてくれるようになります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、iPadやiPhoneなどの動作不良なのでお困りなら未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ下さい。
未来オフィスNAOでは、iPhone/iPadなどのiOSからAndroidスマホ＆タブレットまでなんでも診断させて頂くことが可能です。