ルータ

社内ネットワーク通信障害対応－京丹後市の店舗＆旅館事務所

3日ほど前に、お得意様である企業様からネットワークが不安定で社内の通信がうまくいかないとの連絡を受け、それから今日まで何度か足を運ばせてもらいながら原因究明を対応を行ってまいりました。

通信障害が発生すると、しばらくの間インターネットや社内ネットワークの通信にてタイムアウトが発生しますが、しばらくすると問題なく正常な状態に戻るようです。
ルータやNASの状態を確認し、問題が発生していた時刻のログなどを確認しながら、原因を探してみましたが、これといった原因は見つかりませんでした。

この法人では、複数の事業所を光ファイバー回線を使ってひとつの社内ネットワークのように扱うVPNサービスを利用しています。
今回問題が発生したのは、ある事業所のみでしたので、とりあえずその事業所内に設置されているネットワーク機器の再起動を行い、今後、同様の障害が再発しないかを確認している状態です。

ここの社内ネットワークは、2016年頃に全法人時代に私が設置したものですが、現在のNAOになっても引き続き保守を行わせて頂いています。

京丹後市や丹後地域にお住まいの方で、既存ネットワークの保守を行ってくれる業者をお探しなら、未来オフィスNAOまでお問い合わせください。

お得意様であるお客様より、ネットワークが全般的に利用できなくなったとの一報を受け、直ちに現地へ行き原因究明と障害対応を行いました。

障害時の状況は、NTT光のホームゲートウェイがフリーズしている状態。機器の前面のランプは正常に点灯していましたが、裏面のLAN端子毎の接続ランプがすべて高速点滅しています。ループバックなどで機器がフリーズしているような状況でした。

まずはネットワークの復旧が最優先ですので、ホームゲートウェイ(ルータ)や他のネットワーク機器、関連パソコンなどをすべて再起動します。 1分後には、ネットワークが自動的に復旧し、ホームゲートウェイの裏面ランプも正常点滅しました。

原因究明では、ハブなどのネットワーク機器におかしな接続などが無いことを確認した後、ホームゲートウェイの通信ログなどで異常な記録が無いことを確認し、突発的に機器がパニック等をおこしたものと判断しました。

このような場合に重要なのは、同様の現象が「再発するか？」「どれくらいの周期で再発するか？」です。同現象が再発するなら機器の故障が原因として考えられますので、その場合は、NTT経由でホームゲートウェイの交換をすることになります。

京丹後市近郊にお住まいの方で、ネットワークが利用できない時間帯などが頻発するようなら、未来オフィスNAOにお問い合わせ下さい。個人・法人に関係なく、出張訪問にて専門機器を使って不具合の原因などを調査させて頂きます。

内外装工事やリフォーム工事などで、既存のネットワーク機器を一時的に壁や床から切り離す必要がある場合、天井からロープで吊り下げるなどして仮設置します。

写真はGW中となる5月1日朝の工事の様子です。全ての業者様がお休みの時期を狙い、30分だけネットワークを停止させ、このような工事を行います。

京丹後市近郊でネットワーク機器やパソコンの移動が伴う工事が必要なら、未来オフィスNAOにお任せ下さい。

未来オフィスNAOは、インターネット・ネットワーク設備の設置業者です。ご自宅や事務所からのインターネット通信にて、速度が遅く業務や利用に支障がある場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。

カメラや電話、テレビ、白物家電など、あらゆるものがインターネットに接続され、事務所や自宅の通信量は毎年確実に増えています。

通信速度が遅い原因を出張調査し、すぐに改善できる場合はその場で対処します。