本日は京丹後市内(峰山町)の法人様からの持ち込みパソコン診断です。
対象となるパソコンはDELL製のノートパソコンです。
トラブル内容は、ExcelやWordなどのオフィス製品が突然使用できなくなったとのことでした。
お客様自らオフィスの再インストールを試みたけど、再インストール中にエラーが発生し、アプリが復旧できなくなったようです。
実機の状態を確認させて頂くと、確かにExcelやWordのアプリがインストールされていない状態です。
おそらくWindowsUpdateなど何らかの原因でオフィスアプリが勝手に削除されてしまった可能性などが考えられます。
まずは記憶装置の故障を疑い、パーツの診断を行いましたが記憶装置は正常に動作しているようです。
続いて、システム復元ポイントの状態を確認しましたが、このパソコンのCドライブの復元ポイント設定は「無効」になっていましたので、復旧にシステム復元は使えません。
次にNAO事務所のWi-Fiに接続した状態で、オンラインのオフィスセットアップ画面へログインし、オフィスのインストールを試してみます。
ここでセキュリティソフト(Defender含む)は一旦停止させておきました。
会社で試した際には何度もエラーになったとのことでしたが、数分待っていると正常にインストールが完了しました。
ここでパソコンを一旦シャットダウンして、再起動後にオフィス各ソフトの動作確認を行ってみたところ、アプリアイコンなども復活しており、作成していたExcelファイルなども正常に開いて編集できるようになりました。
メールソフトのOutlook、Wordも全て正常動作していますので、この状態で念の為、システム復元ポイントを作成しておきました。
会社でオフィスの再インストールを試みた時はエラーになったのに、NAO事務所では正常に完了した原因はよくわかりませんが、ネットワークの違いやセキュリティソフトのリアルタイム監視などが関係しているかもしれません。
しばらくはこの状態のままお客様にパソコンを数日間使用頂くことで、この日の診断作業は完了となりました。
京丹後市や半島半島地域にお住まいの方で、パソコンの突然のトラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にご連絡下さい。
出張訪問でも持ち込みでもどちらでも対応させて頂きますが、持ち込みは事前予約が必要です。
