診断

2026.11.12

ゲーミングパソコン起動不具合(POSTエラー・メモリ)・メモリ挿し直し－与謝野町での出張パソコン診断＆修理

与謝野町のお客様宅でのデスクトップパソコン診断＆修理です。

◆パソコンの構成
[メーカー] ドスパラ・ゲーミングデスクトップ
[モデル] ガレリアXT
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 16GB(DDR4-8GBx2)
[記憶装置] SSD(M.2/500GB) + HDD(1TB)
[グラフィックス] Geforce GTX 1660 Ti(6GB)

【不具合症状】
電源オンにすると電源ランプが光り内部の冷却ファンが回転するが、画面には何も映らない。
この症状の前に、ゲームプレイ中に2度ほどパソコンが画面真っ暗なままフリーズしたことがあったそうです。

【診断結果】
メモリ(DDR4)の接触不良による起動障害(POSTエラー)

【修理方法】
メモリ2枚を取り外し、しっかりと挿し込み直しました。

ケースの横蓋を開けると、起動時のPOST診断にてメモリランプがオレンジ色に点滅していました。
メモリの接触不良かメモリの故障の可能性をまずは疑い、メモリをしっかりと挿し込み直しました。
まずは1枚目のメモリのみで起動確認し正常起動、続いて2枚目のメモリも取り付けて起動確認し正常起動を確認しました。
いつもプレイされているゲームを起動＆プレイしていただき、10分ほどプレイしてもトラブルは再発せず安定動作していました。

続いて起動ドライブ(M.2/SSD)の健康診断をおこなせて頂きました。
中古で知り合いから譲り受けた中古ゲーミングデスクトップとのことでしたので、劣化度は69%ほどになっていましたが、現状使用する上で特に問題にはなりません。
約9年前のモデルとなりますので、念のためマザーボード上のボタン電池の残容量を確認し、規格値以下でしたので新品の電池に交換させて頂きました。

最後にメモリの抜き挿しをお客様自身で行っていただけるように、交換方法を実演しながら説明させていただき、この日の診断＆修理は完了となりました。
ハードウェア故障などの大事にならなくてよかったです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブル＆故障でお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.11.07

Windows11自動診断＆回復メニューの無限ループ－WindowsUpdateの取り消しにより修理－京丹後市個人客からの持ち込み＆診断

京丹後市の個人のお客様からの持ち込みパソコン診断です。

◆デスクトップパソコンの概要
[メーカー/モデル] DELL XPS 8930
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 32GB(DDR4)
[記憶装置(起動)] SSD WD Blue SN580
[記憶装置(その他)] HDD(3.5インチ/SATA) x 3

◆不具合の症状
電源ONにするとシステムの自動修復が実行され「デバイスで問題が発生したため、修復できませんでした。」と表示される。
キーを押すとWindows11の回復メニュー画面(青)となる。パソコンを再起動しても同じ状態。
パソコンを電源ONした際に、メーカーロゴが表示された直後にパソコン内部の電源が勝手に落ち自動的に再起動する。自動再起動後はSSDから起動され、自動診断と自動修復が開始される。

◆診断と処置
最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなりその後勝手に自動再起動する点が気になりましたが、まずは回復メニューの「トラブルシューティング」から「更新プログラムのアンインストール」の「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を行ってから、パソコンを再起動してみましたが、症状は改善されませんでした。
続いて、システム復元を行いました。3日ほど前の復元ポイントがありましたので、このポイントで復元を行ってみます。
すると復元処理が正常終了し、Windows11が正常に起動するようになりました。
念のため起動ドライブ(SSD)や内臓ハードディスク(HDD)などの健康診断を行い、ドライブには問題は無いと考えられます。
パソコンを最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなる症状を確認しましたが、システム復元後はこの症状も発生しなくなったいました。
念のためWindowsUpdateも最新まで更新を行い、最新状態でも症状が再発しないことを確認いたしました。

◆考察
3日前にWindows11が自動で行ったシステム更新の詳細は把握できませんでしたが、原因はこの更新が何らかの理由で失敗したために発生したトラブルであると思われます。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然パソコンが起動しなくったりしたら、まずは未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。

2026.11.03

ASUSゲーミング・ノートパソコン持込診断・マザーボード故障の可能性大・メーカー修理推奨－京丹後市の一般顧客

海外の方からのノートパソコンの持ち込み診断です。
持ち込まれたノートパソコン(ゲーミングノート)のスペックは以下の通りです。
約6年前のGeforce2070を搭載したハイスペックなノートパソコンですね。

[メーカー] ASUS
[モデル] ROG Zephyrus S GX531GWR-I7R2070Q
[CPU] Core i7-9750H(6コア/12スレッド)
[メモリ] 24GB
[記憶装置] M.2 SSD 1TB
[グラフィックス] NVIDIA GeForce RTX2070

◆ノートパソコンのトラブル症状
電源ボタンを押しても起動しない。動作音もしない。

◆トラブル経緯
3年ほど前に同様の症状が発生して修理を行われたそうです。

◆当店の対応
帯電の可能性を考え内部のバッテリー等を取り外して放電処置を行いましたが、症状は変わらずでした。
診断の結果、マザーボードの故障の可能性が高く、修理はマザーボード交換が必要になりますので、メーカーでの有償修理を薦めさせて頂きました。
内臓のSSDには大事な写真などが保存されているとのことでしたので、もしメーカーにてよる修理が不可能で、内臓されているSSDからのデータ取り出しを希望されるような場合は、再度当店にお持ち込み頂くということになりました。

ちなみに海外出身の方による当店へのパソコン持ち込みは、1年に1回くらいあるような感じです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

2026.10.29

デスクトップパソコン2台の持ち込み・故障PCから代替PCへの環境＆データ移行－京丹後市のお客様

京丹後市のお客様からのデスクトップ2台の持ち込みです。

旧デスクトップパソコン(Lenovo製)が壊れたので、別途お客様が準備されたデスクトップパソコン(Dell製)に環境を移してほしいとのリクエストでした。

◆旧デスクトップの概要
[メーカー] Lenovo製
[OS] Windows 10

◆代替デスクトップの仕様
[メーカー/機種] DELL OptiPlex 5090
[CPU] Core i5-10400 2.9GHz
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD(SATA) 500GB
[OS] Windows 11 Pro 25H2

(作業1)旧デスクトップの故障具合確認
まずは故障している状態の旧デスクトップを起動してみると、いきなりブルーバック＆自動再生のループです。
復元ポイントも無く、重要な更新の取り消し、スタートアップの調整をしても起動しそうもないので、15分ほどで簡易修理は諦めました。

(作業2)代替デスクトップの状態確認
お客様自身で通販購入された代替パソコンの状態を確認します。
パソコンは法人向けのモデルであり業者によって再生されたパソコンです。
SSDは新品が取り付けられており、転送速度から接続はSATAです。
法人モデルなのでWindows11のProがインストールされています。

(作業3)初期設定や必要ソフトのインストール
お客様のGMailなどのログイン設定を行い、必要ブラウザやPDFビューアなどのソフトウェアを追加インストールしました。ご家庭にあるプリンタ用のドライバも最新のものをインストールしています。

(作業4)旧デスクトップからのデータ移動
起動しない旧デスクトップからHDDを取り出し、代替デスクトップからUSB接続して、マイドキュメントやお気に入りなどの必要データを吸い出します。

(作業5)DP→HDMI変換ケーブル経由での映像出力確認
お客様は今までHDMI接続でモニタとPC本体を接続していましたが、代替デスクトップにはHDMI端子が無いことに気づきました。
あるのはDisplayPort(DP)端子が2つとアナログ(D-Sub15)端子が1つのみです。
念のため、当店在庫のDP→HDMI変換ケーブルを接続し、DP端子から正常に映像出力が行えるかを確認しました。
結果は問題なく出力できましたので、この変換ケーブルも一緒にお持ち帰り頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンから新しいパソコンへの環境移行などをまとめてやってくれる業者をお探しの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。