朝京丹後市内の宿泊施設様より、デスクトップパソコンを使用中に本体を少し奥に押し込んだ際に画面が真っ暗になったとの連絡を受け緊急訪問＆対応させて頂きました。
2週間ほど前にも同様の症状で緊急訪問させていただき、修理させて頂きました。
今回は本体側に挿し込まれているHDMIケーブルの端子が完全に折れ曲がっており、その場でケーブルの交換を行いました。
このパソコンが設置されている事務用デスクは周辺のスペースが狭く、どうしても本体を奥に押し込んでしまうようです。
その際に、机の壁にパソコン背面のHDMIケーブル接続部が圧迫され、HDMI端子部分に垂直方向に圧力がかかってしまいます。
本日はケーブル交換のみで暫定修理とさせていただき、後日再発防止対策として、HDMIケーブルの差し込み方向を変えるようなHDMIプラグを追加接続することになりました。
またパソコン本体の電源ランプも故障(点灯しない)していましたので、この故障も併せて対応させていただくことになりました。
京丹後市や丹後半島地域で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にご連絡下さい。
朝の営業時間前、京丹後市内の宿泊施設様より、デスクトップパソコンを使用中に突然画面が真っ暗になり、再起動してもパソコンが起動しなくなったとの連絡を受け、緊急訪問＆対応させて頂きました。
ちなみに対象のパソコンは先月にWindows10から11への代行アップグレードを行わせて頂いたPCです。
現地にてパソコンの状態を確認すると、確かに電源ボタンを押しても、コンセントを一度抜いてから起動ボタンを押しても何も反応がありません。
次に本体背面のケーブル接続を確認したところ、最初にモニタ接続ケーブル(アナログ)がL字に折れ曲がっていることに気づきました。
恐らくPC本体が強く奥に押し込まれ、机の板との間でモニタ接続ケーブル(アナログ)が完全に90度折れ曲がった状態になっていたと思われます。
このモニタ接続ケーブルの内部が断線またはショートを起こしていたのかもしれないと疑い、モニタとの接続をHDMI接続方式に変更してから起動を行うと、正常にWindows11が起動しました。
まさかモニタケーブルの影響で本体の電源もONできない状態になるとは・・・PC修理を長くやってますが初めて知りました。
ただ、まだ電源ボックス等の故障の可能性もありますので、何度か起動＆シャットダウンを繰り返し、起動後の動作が安定していることを確認しました。
続いてパソコン内部にかなりの埃が堆積していましたので、それらを内部清掃させて頂きました。
モニタ接続ケーブル(アナログ)の破損していたことをお客様に説明の上、このままHDMI接続方式でしばらくパソコンを動作確認して頂くことをお願いし、この日の修理作業は完了となりました。
京丹後市や丹後半島地域で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にご連絡下さい。
先日の店舗事務所のデスクトップにて、不定期にフリーズ＆再起動が発生してしまうデスクトップパソコンへの対応です。
前回の修理対応では、SSDに不良クラスタが多発していましたので、SSD交換を行わせて頂き、その後に現象が再発するかを数日確認していました。
昨日お昼頃にフリーズが発生したとの連絡を受け、店舗がお休みである本日に電源ボックスの交換を行わせて頂きました。
電源ボックスは既存の550Wのものから、在庫の650Wのものに交換しました。
メモリは前回テストして異常がなかったのですが、念の為、2枚の挿し位置を交換して発生頻度が変わるかをウオッチングします。
また何らかの原因でBIOS(UEFI)の設定情報が破損している可能性も疑い、それらの初期化も行いました。
これよりさらに数日かけて現象の再発を確認しますが、もしこれでも現象が再発するようなら、マザーボードやCPUまわりの故障を疑うことになります。
あと考えられる原因としては、Windowsのシステム部分の破損などでしょうか。これはWindowsシステムのクリーンインストールを行う必要がありますので、あくまで最終手段となります。
多くの業務用アプリなどが導入されているデスクトップですので、できればハードウェア側の故障であることを祈るばかりです。
また進捗がありましたら、投稿させていただく予定です。
対象のパソコンは、当店が約13年ほど前の前法人時代に設置させて頂いた業務用デスクトップです。
パソコンを起動すると、マルチモニタの左側のモニタにスジ模様のカラフルな映像が表示されています。右側のモニタは真っ暗です。
まずはこのモニタ表示を診断＆確認したところ、パソコン側の出力に問題はなく、単純にモニタ側の故障であることがわかりました。
モニタ1台の接続環境に変更し、パソコンを起動したところ、とんでもなく起動が遅いですがWindowsは起動します。
間違いなく販売時の内蔵ハードディスクを搭載したままの速度です。
このままWindows11にアップグレードすることはできますが、作業に何時間かかるのかわからないので、これを機にSSD換装も行わせて頂くことをお客様に御了承頂きました。
1.ハードディスクからSSDへの換装＆システムクローン
2.新たなSSD上でWindows10→11の代行アップグレード
の順で作業を行い、途中細かな問題はありましたが、最後まで完了しました。
最後に本体から古いハードディスクを取り外し、仮接続していたSSDを取り付け金具と一緒に本体に固定します。
ここで動作確認の為に、何度か電源ON＆シャットダウンを繰り返していると、正常に起動しない場合があることがわかりました。
この原因究明には、パソコンをNAO事務所に持ち帰って詳細診断を行わせて頂く必要がありますので、一旦本体を持ち帰りました。
NAO事務所にて引き続きパソコンの各部品の状態を確認していくと、ケースFANが内部で回転しているのですが、このファンが一定の周期で停止＆回転を繰り返しています。
これは明らかにファンの寿命による故障と思われるので、在庫のファンと交換してみます。
ファン交換後に電源ON＆シャットダウンを繰り返してみると、起動に失敗するような現象は再発しませんでしたので、明日以降にパソコンを再設置させて頂き、しばらくお客様に使用して頂き動作確認していただくこととなりました。
京丹後市をはじめ、京都北部・丹後半島にてWindows10パソコンのWindows11へのアップグレードや、SSD換装によるパソコンの高速化を検討されている方は、これらの経験が豊富な未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
GW中に、Windowsデスクトップにてフリーズする件のパソコン診断の件を投稿させて頂きましたが、本日朝に再度フリーズが発生したとの連絡を受け、午後から記憶装置(SSDドライブ)の交換を行わせて頂きました。
電源ボックスか記憶装置の故障が主な原因として考えられますが、まだ断定できる状態ではありません。
しかし先日の出張診断にて記憶装置であるSSDドライブに不良セクタが多発していることを確認しました。
もし現象が再発したら、まずは記憶装置を交換させて頂くということで、お客様にも事前に納得頂いておりましたので、その通り交換作業を行わせて頂きました。
SSDの複製(クローン)ですが、今回は1TBのSSDドライブを搭載したパソコンですので、データ使用量のみで約500GB弱あります。
クローンには約3時間以上近くかかるとわかりながら、恐る恐るクローンをスタートしましたが、実際のクローン時間は約3.5時間ほどとなりました。
クローンが完成した新たなドライブはとりあえずケース内に仮設し、旧ドライブはケーブルを外し、新ドライブでWindowsを起動します。
特に問題なく今まで通りに使用できますので、1週間ほどこのまま運用を行って頂き、フリーズが再発するかどうかを検証していくことになります。
尚、まだ電源ボックスが故障している可能性も捨てきれませんが、3.5時間のクローン中も一度もフリーズなどすることなく安定して動作していますので、電源ボックスの故障の可能性は低いと考えています。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、パソコンの動作不良やトラブルでお困りなら、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
ハードウェア＆ソフトウェアに精通したプロが貴方の事務所やご自宅まで直接訪問し、問題をスピーディーに診断＆解決いたします。
