京丹後市内のお得意様であるレストラン様より、メールソフトにて突然メールの送受信ができなくなったとの連絡を受け、直ちに現地訪問＆トラブル対応を行わせて頂きました。
数日前に別の店舗様でもメールソフト(Thunderbird)に関する同様のトラブルがありましたが、同様の内容でした。
やはりThunderbirdのプログラムの最近の更新により、「セキュリティ例外設定」に関する「再認証」が必要になったようですね。
前回の対応と同様に、「セキュリティ例外の追加」を承認し、メールが正常に送受信できるようになりました。
担当者様にも再認証のやり方を説明＆オペトレし、今後は同様の症状が発生してもお客様側で対応できるようにさせて頂きました。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、突然のパソコンのトラブルにお困りの方は、未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。
当店はパソコン修理の専門業者です。とりあえず直ればいいという修理方法ではなく、原因と再発防止まで考えた「プロの修理対応」を日々行っています。
お得意様である京丹後市内の店舗様より、ノートパソコンにてウイルス感染したような表示がされているとの連絡を受け、直ちに現地訪問＆対応させて頂きました。
恐らく偽警告画面(フェイクアラート)ではないかと思っておりましたが、現地にて画面を確認したところ、マイクロソフトを装った偽サポート窓口表示でした。
お客様に対し、どんな操作をしていたときにこの偽警告画面が表示されたかのかをヒアリングさせて頂くと、取引先からのメールに添付されていたURLをクリックした時とのことでした。
一旦、この偽警告画面を強制タスク終了させ、パソコンを再起動してみてみてから、同様の操作を行って偽警告画面が再表示されるかを確認してみましたが、再表示はされませんでした、
メールに記載されていたURLは、ファイル転送サービスのURLであり、恐らくこのファイル転送サービスのWEBサイトに広告が貼られていて、この広告をトリガーにして偽警告画面が表示されたと思われます。
続けて、パソコン内のタスクやスタートアップ、サービスなどを一通り確認し、最後にOS標準のウイルスチェックを行い、問題は一切確認できませんでした。
コンピュータがウイルス感染はしていないこと、なぜ偽ウイルス警告画面が表示されたかの原因、などをお客様に説明の上、対処方法などをオペトレさせて頂きました。
京丹後市や京都北部の丹後地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルによりどうしていいのかわからない場合は、未来オフィスNAOまでご一報願います。
京丹後市内のお得意様である店舗様より、メールソフトにて突然メールの送受信ができなくなったとの連絡を受け、直ちに現地訪問＆トラブル対応を行わせて頂きました。
この店舗様では、メールソフト(Thunderbird)を使ってメールの送受信を行っていますが、現地のデスクトップパソコンにて現象を確認させて頂くと、確かに「受信」ボタンを押しても何も反応がありません。
直ちにパソコンの再起動を行えば直るかもしれませんが、それでは不具合が再現せず原因がわからずとなるかもしれないので、この状態で原因を究明していきます。
受信ボタンを押してもエラーのポップアップウインドウさえ表示されません。
しばらく時間をおいてから再度受信ボタンを押すと、今度はWindowsデスクトップの右下の通知欄に一瞬何かが表示されました。
通知内容を確認してみると、Thunderbirdからの「セキュリティ例外の追加」に関する通知でした。
通知メッセージをクリックすると、Thunderbirdの「セキュリティ例外の追加」ポップアップが表示されました。
どうやらメール送受信の際にこの警告ポップアップが表示されるようになり、メールの受信などが一切行えてなかったようです。
昨日までこの警告は表示されず正常にメールの送受信が行えていたとのことですので、考えられる原因は２つ。
１.Thunderbird側のプログラム更新
最近の自動更新によりセキュリティ関連の仕様が変わった
2.メールサーバー側のSSL証明書の更新
サーバー側のSSL証明書において有効期限やその他の更新があった
原因がSSL関連ということで、パソコン側に問題は無いと思われましたので、「セキュリティ例外の追加」を承認してみると、未ダウンロードのメールが新着に表示されるようになり、メールの送信も問題なく正常にできるようになりました。
担当者様には、特にパソコン側に問題がないことを説明の上、同現象が再発した場合の対応をオペトレさせて頂き、この日の作業は完了となりました。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、突然のパソコンのトラブルにお困りの方は、未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。
当店はパソコン修理の専門業者です。とりあえず直ればいいという修理方法ではなく、原因と再発防止まで考えた「プロの修理対応」を日々行っています。
DELL製のデスクトップが前日から数回、突然電源が落ちるようになったとの連絡を受け、早速診断と修理に伺わせて頂きました。
診断時にはパソコンが起動していましたので、早速ログを確認し、前日正午くらいから計5回の突発的なシャットダウンが発生していました。
症状からは、電源ボックス故障、マザーボード故障、放熱不具合などが考えられますが、一番可能性の高い電源ボックスの交換と内部清掃を行って、しばらく様子見をすることになりました。
本体を分解すると、やはりCPUファンとヒートシンクの間に埃がビッシリ詰まっています。
このパソコンの電源ボックスは、DELL製の特殊ピンタイプの電源ボックスですが、当店にて在庫を持っていましたので、そのまま交換を行いました。
続けてCPUファン周りの埃清掃を行い、メモリも念の為に一度抜き差しし、再度組み上げて動作確認を行いました。
パソコンは問題なく起動しましたので、しばらくこの電源ボックスで様子見を行って頂き、突発的なシャットダウン症状が再発するかどうかを検証することになります。
今回は第6世代のintel製i3を搭載した10年前のパソコンですが、NAOではどんなメーカーやOSのパソコンに関する診断も受け付けています。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、パソコン修理のプロによる支援や診断を必要とされている方は、NAOまでお気軽にお問い合わせください。
お得意様である京丹後市内の商店様より、日常業務で伝票発行を行っているデスクトップパソコンが、画面が真っ暗なままの状態で何もできないとの連絡を午前中に受け、まずは午前中に現地診断を行わせていただきました。
現地でパソコンを確認するとパソコンは電源がONの状態ですが、確かに画面には何も映っていません。
キーボード入力も受け受けないので、まずは本体のリセットボタンで再起動を行ってみます。
Windowsロゴが表示され、Windowsの起動が始まりましたが、このパソコンは11年前のハードディスクを搭載したメモリ4GBモデルのパソコンの為、起動に異常に時間がかかります。
しばらく待ってからWindowsにログオンし、常駐タスクの起動を待ちますが、HDDランプが点灯しっぱなしのまま数分が経過します。
HDDランプの点灯が落ち着いたので、システムの状態やハードディスクの状態を確認しようと操作しますが、なんともいえない引っかかりがあり、快適に操作できません。
確かにこのパソコンの構成(i3/メモリ4GB/HDD)は、既にWindows10がギリギリ動作するレベルのものとなっています。
既に性能的に限界であることをお客様にお伝えしたところ、一部の部品交換を行いパソコンを高速化することになりました。
NAO事務所には高速化用の部品もストックしてありますので、午後からこのパソコンの更に細かな診断と高速化を行う予定です。
午後から高速化をスムーズに行えるよう、外付ハードディスクへのWindowsイメージバックアップタスクを開始した状態で一旦事務所に戻らせていただきました。
高速化の作業内容は次の投稿にてご確認ください。
