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2025.11.18

Windows11デスクトップパソコンにてWindowsUpdateがエラーになる件対応－持ち込み診断＆修理

京丹後市のお客様からの持ち込みパソコン診断です。
お客様自らWindows10からWindows11にアップグレードした後に、WindowsUpdateが一切できなくなったとの症状で持ち込まれました。

◆デスクトップパソコンの構成
[CPU] AMD Ryzen 7 3700X
[メモリ] 32GB
[記憶装置] NVMe 500GB + HDD 2TB
[OS] Windows11 Home 25H2

早速パソコンの状態を確認すると、Windows11の最新版が既にインストールされています。
問題のWindowsUpdateを実行すると、Windows11の正常性チェックポップアップが表示され、このパソコンはシステム要件を満たしていないと表示され、確かに一切のアップデートできません。

このパソコンはWindows11のシステム要件を満たしていますが、TPMやセキュアブートの要件がNGとなっており、Windows11への11アップグレードができなかったので、非公式の方法で自らアップグレードを行われたそうです。

せっかくシステム要件を満たしているパソコンですので、以下の手順でクリーンインストールを行わせて頂きました。

1.外付けSSDに各種データバックアップ
2.マザーボードBIOS更新(最新化)
3.Windows11クリーンインストール(初期化したNVMe SSDへ25H2導入)
4.WindowsUpdateテスト(正常＆最新化)
5.各種パフォーマンスチューニング＆機器健康診断チェック(正常)
6.バックアップデータ復元
7.互換オフィスなどのインストール

約5年前のミドルハイクラスのパソコンですが、驚くようなレスポンスのパソコンに生まれ変わりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、Windows11化後の動作不良などにお悩みなら、未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ＆お持ち込み下さい(要事前予約)。

2025.10.27

プリンタ接続障害＆修理・DELL製マイクロデスクトップ－宮津市の一般住宅

本日は久しぶりの宮津市への出張パソコン修理でした。

初めてのお客様よりデスクトップに接続した新しいプリンタが認識されないとの連絡を受け、直ちに訪問対応させて頂きました。

現地にて早速確認を行わせて頂くと、Dell製のマイクロデスクトップに、キャノン製のインクジェットプリンタがUSB接続されていました。

スマホからのWi-Fi接続印刷は正常に動作するとのことですので、どうやらUSBケーブル接続されたデスクトップのみ不具合が発生しているようです。
WEBのメーカーサイトより最新ドライバーをダウンロードして試されたとのことでしたので、もういちど一から同じ作業を行わせて頂きます。

1.メーカーサイトから最新プリンタドライバ入手
2.プリンタドライバインストーラを起動
3.プリンタ側に接続されているUSBケーブルを一旦抜く
4.USBケーブルを再度挿す

プリンタドライバインストーラの処理が全て完了すると、プリンタが正しく認識され、テスト印刷も問題なく行えるようになりました。

プリンタ側のUSB端子にUSBケーブルが奥まできちんと挿入されていなかった為、プリンタドライバインストーラがプリンタ接続待ちで最後まで処理を完了していなかったようです。

プリンタとパソコンを接続するUSBケーブルは、よくあるType-A(平べったい端子)とType-B(四角っぽい端子)となります。
Type-B端子は、奥まできちんと差し込むと「カチッ」と音がしますが、今回のケースではこの音がするまでケーブルが差し込まれていませんでした。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンや周辺機器の接続トラブル等でお困りなら未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ下さい。

2025.10.25

メモリ増設＋BIOS更新＋高速化設定・DELL製ノートパソコン－引取診断＆修理

お得意様より、ノートパソコンの動作が非常に重いとの連絡を受けましたので、直ちにパソコンを預からせて頂き当店事務所にて修理を行わせて頂きました。

事務所にて症状を確認すると、確かにWindows起動やデスクトップ表示後のマウス操作が重く、まともに作業がしづらい状態です。
パフォーマンスモニタで状態を確認すると、メモリ4GBの為かSSDドライブへのスワップが発生しているようです。

バックグラウンドでWindowsUpdateなど進行しているかを確認すると、やはり数件の更新プログラムのインストールが進行中でした。
とはいえ、このパソコンは読み込み500MB/sのSSDドライブを搭載しているので、WindowsUpdateだけでは説明がつきません。

更にセキュリティスキャンを行うと、トロイの木馬系の警告が数件表示されましたので、これはOSのクリーンインストールを行ったほうが早いと判断します。

今回の対応は以下の通りです。

1.メモリ増設(4GB→8GB)　※デュアルチャンネル
2.DELLのファームウェア(BIOS)更新　※未アップデートBIOSあり
3.ボタン電池交換
4.Windows11クリーンインストール(25H2)
5.DELL関連ドライバ＆ソフトインストール
6.不要ソフト削除＆高速化設定
7.WindowsUpdate実施

これらを施した後は、WindowsUpdate中でもYoutubeを閲覧したりもできるようになりました。
しばらくこの状態でお客様に一ヶ月ほど使用頂き、問題が再発するかどうかを様子見することになります。

このパソコンは古い為、Windows11のシステム要件はもちろん満たしていませんが、今回のようにシステム要件外の場合でもBIOSを最新化(Windows11非対応)すれば安定することも多々あります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、Windows11アップグレード後にパソコンが安定しないなどの症状でお悩みの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ下さい。

2025.10.16

HP製ノートパソコン代行設定・Windows11-25H2化・メール＆プリンタ設定など－京丹後市の一般住宅

本日は京丹後市内の一般住宅でのノートパソコン診断＆各種設定です。

比較的新しいノートパソコンを入手され、古いデスクトップパソコン環境を移植する為にお客様にていろいろ設定をされたのですが、メールソフトの設定などで行き詰まられて、当店に代行設定を依頼されました。

◆スペック情報
[メーカー] HP製
[CPU] Ryzen 5 3500U
[メモリ] 8GB
[OS] Windows11 24H2

まずはWindows11を24H2から最新版(25H2(にアップグレードした後に、うまく設定できなかったというメールソフト(Outlook)のアカウントを確認してから、無料メールソフトをインストールしします。
契約書に基づき正確なメールアカウント設定を行った後、手持ちのタブレットで送受信テストを行い動作を確認しました。
続いてプリンタ(Wi-Fi接続)のプリンタドライバをインストールし、プリンタを無線接続を行ってから印刷の動作確認をしました。

その他にも以下のような細かな設定を行わせて頂きました。
・不要ソフト削除(ウイルスバスター)
・ユーザーインタフェース(UI)変更
・オフィス2019(Excel/Word)のアクティベーション
・旧デスクトップからのファイル移動
・ルータ＆光モデル周辺の配線確認

作業は1時間強ほどで完了し、この日の作業は完了となりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンの環境移行やトラブルなどでお困りなら未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せください。