DELL

2025.04.22

キーボード入力ができない件・DELL製ノートパソコン診断＆修理－京丹後市の自動車整備工場

京丹後市内の自動車整備工場に立ち寄った際、ノートパソコンのキーボード入力が変になっているとの報告を受け、そのまま現地診断＆修理を行わせて頂きました。

早速DELL製のノートパソコンの症状を確認すると確かにキーボード入力ができません。F10などの一部のファンクションキーのみ反応があります。
キーボード下のタッチパッドやタッチパッドボタンはしっかり反応します。
マウス(Bluethooth接続)も反応がおかしく、ドラッグは正常ですが左クリックすると右クリックをしたようなおかしな動作をします。

担当者へのヒアリングを行うと、数週間前にマウス本体を床に落としてしまったとのことでした。
まずは周辺機器であるマウス(Bluetoothタイプ)のUSB受信機とマウスをパソコンから切り離し、一旦パソコンをシャットダウンさせます。
続けて本体のバッテリーを取り外し、1分ほど放置してから、再度パソコンを起動してみます。

ここで起動時にDELLのSupportAssistから「バッテリーが充電できない」との警告文が表示されました。
(WARNING: The battery is not recomended unable to charge this battery.)

この警告文はとりあえず無視し、起動後にキーボードの動作を確認してみましたが、やはりキーボード入力はできませんでした。

続けて、先のバッテリーに関する警告文を以前に見たことはあるかを担当者へ確認すると、1ヶ月ほど前から毎回起動時に毎回表示されるとのことでした。
これはBIOSの設定関係がおかしいかもしれないと疑い、BIOSを工場出荷状態に戻してみます。

BIOS設定を初期化し、パソコンをシャットダウンしてから起動すると、先ほどのバッテリー警告文は表示されなくなりました。
キーボードの動作確認を行うと、正常に入力できるようになりました。

原因はBIOS設定が何らかの原因でおかしくなったか、ファームウェアの更新が行われそれまでのBIOS設定が正しく認識されなくなっていたかのいずれかと思われます。
今後現象が再発するようなら内蔵ボタン電池交換なども必要になるかもしれません。

次に取り外していたBluetoothマウスを再接続＆ペアリングして、動作を確認してみましたが、こちらは落下の際に壊れたようです。
新品の同タイプのマウスに交換して再接続＆ペアリングしたら、問題なく正常に動作するようになりました。

京丹後や京都北部の丹後半島にお住まいの方で、パソコンのトラブルや、無線ネットワークのトラブル等でお困りの方は、実績も豊富な未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
プロのエンジニアが貴方の事務所やご自宅まで直接訪問させて頂いて、様々なトラブルや提案を行わせて頂きます。

2025.02.20

DELL製デスクトップ電源ボックス交換＆内部清掃－京丹後市の店舗事務所

DELL製のデスクトップが前日から数回、突然電源が落ちるようになったとの連絡を受け、早速診断と修理に伺わせて頂きました。

診断時にはパソコンが起動していましたので、早速ログを確認し、前日正午くらいから計5回の突発的なシャットダウンが発生していました。
症状からは、電源ボックス故障、マザーボード故障、放熱不具合などが考えられますが、一番可能性の高い電源ボックスの交換と内部清掃を行って、しばらく様子見をすることになりました。

本体を分解すると、やはりCPUファンとヒートシンクの間に埃がビッシリ詰まっています。
このパソコンの電源ボックスは、DELL製の特殊ピンタイプの電源ボックスですが、当店にて在庫を持っていましたので、そのまま交換を行いました。
続けてCPUファン周りの埃清掃を行い、メモリも念の為に一度抜き差しし、再度組み上げて動作確認を行いました。

パソコンは問題なく起動しましたので、しばらくこの電源ボックスで様子見を行って頂き、突発的なシャットダウン症状が再発するかどうかを検証することになります。

今回は第6世代のintel製i3を搭載した10年前のパソコンですが、NAOではどんなメーカーやOSのパソコンに関する診断も受け付けています。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、パソコン修理のプロによる支援や診断を必要とされている方は、NAOまでお気軽にお問い合わせください。

2024.12.28

ノートパソコン販売・検品・初期設定－京丹後市の一般顧客向け

一般のお客様向けに納品させて頂くノートパソコンが本日メーカーから届きましたので、その検品作業の様子です。ノートパソコンはDELL製のInspironシリーズです。

NAOでは、パソコンなどをお客様に納品させて頂く前に、必ず動作確認を行い、初期不良の有無などを事前確認させていただきます。
記憶装置や無線Wi-Fi機能のベンチマークテストでは、規格通りのデータ転送速度で動作しているかを必ず検証します。
やたらと時間のかかるWindowsアップデートも検品段階で行い、セキュリティを最新にした状態で、パソコンのシャットダウンや再起動などを行って、安定して正常動作するかを確認していきます。

検品の後は、操作性や処理速度の向上を行うためにNAO独自のUIカスタマイズやチューニングを施します。
Windows11は標準状態では非常に操作性が悪く、私もなかなか馴染めなかったので、一番使いやすいと思われるUIでの利用をお客様にも推奨しています。

今回はノートパソコンですが、ルータやWiFiルータなどのネットワーク機器、プライベートクラウド、防犯カメラなども、パソコン同様に、NAO独自のカスタマイズを行ってから、お客様のもとに納品させて頂くことになります。
京丹後市や丹後半島にお住まいの方で、専門のプロが仕立てたパソコンにご興味がある方は、お気軽にお問い合わせください。
すでにお持ちのパソコンで操作性の改善を希望される方向けにも、NAO独自のチューニングを施させていただきます。

2024.12.28

DELLデスクトップ移設・環境復元－京丹後市の宿泊施設

前日に投稿した宿泊施設内のDELL製デスクトップが故障した件の続きです。
同法人内の別の場所に設置されているDELL製デスクトップパソコンを、故障した端末の代替端末として移設し、宿泊施設向けに再設定を行います。

前日のうちに設置場所からの撤去を行い、NAO事務所に持ち帰った後、Windows11の最新化(24H2)、パソコンの健康診断およびクリーニング、故障したデスクトップからのデータ移動を行いました。

雪の舞う中、本日朝から宿泊施設の事務所内にデスクトップを持ち込み、必要な機能や各種設定を順次行わせて頂きました。
現地ではメールアカウントの設定と送受信確認、複数プリンタの設定＆印刷確認、社内NASの設定＆動作確認、勤怠管理などを行い問題なく完了しました。

未来オフィスNAOでは、お客様からのパソコン移設や再設定の依頼も多く、業種による個別のソフトウェアの導入なども支援させていただきます。
京丹後市や丹後半島内にお住まいの方で、既存パソコンの再利用や移設などをお考えの方は、お気軽にお問い合わせください。
ネットワークの移設も含め、

2024.12.27

DELLデスクトップパソコンが起動ロゴのままフリーズ－京都・京丹後市の宿泊施設

お得意様の宿泊施設様よりフロント受付にて使用されているDELL製デスクトップパソコンが起動しなくなったとの連絡を受け、直ちに訪問対応させて頂きました。
このパソコンは当店が前法人時代である約8年半前に納品＆設置させて頂いたデスクトップです。
ちなみにこの宿泊施設は現在年末の繁盛期に突入していて連日満室の状態です。

早速症状を確認させて頂くと、モニタにDELLの起動ロゴが表示されたままパソコンがフリーズしています。
キーボードも全く効かず、強制シャットダウン後、再起動しても症状が再発します。

内部のCPUファンが高速回転を続けていますので、まずは内部に埃などが詰まっていて冷却が正常にできていないのかも？・・と考え、とりあえず分解してみます。
やはりCPU冷却用のヒートシンク周辺は埃だらけでした。30分ほどかけて埃を丁寧に取り除き、クリーニング後に不具合が再発するかを確認しましたがフリーズが再発しました。
ただしCPUファンの回転速度は正常(低速回転)になりましたので、クリーニングの効果はあったようですが、フリーズの直接の原因ではないようです。

厄介なのは、DELキーやF2キーでもBIOS画面にさえ進まない点です。USBブートや回復メニューももちろん使えません。
電源交換、メモリ交換、ドライブ切断などを行っても症状は変わらずです。

その後、CMOSクリア、メモリクリア、電源クリア、ボタン電池着脱、全ての内蔵コネクタとWi-Fiカードの着脱など、CPUとマザーボード以外の全ての部品を取り外すなどして確認しましたが、BIOS画面にさえ進めませんでした。
約2時間格闘しましたが、結論はマザーボードの故障となり修理不可とという結論になりました。
従業員様にヒアリングさせていただいたところ、どうやら1ヶ月以上前からいろいろとおかしな症状が出ていたようでした。

年末ということもあり、今すぐ新たなパソコンを手配するとしても納品は年明けとなってしまいます。
お客様と協議の結果、本日はとりあえず当店のノートパソコンを仮設置させて頂き、そのノートパソコンで運用を続けて頂くことになりました。
新しいパソコンには、別施設に設置されている使用頻度の低いデスクトップを当店が移設させて頂くこととなりました。
新しいパソコンの移設はまた明日以降の別記事で投稿させていただきます。

京丹後市や丹後半島域内にお住まいの方で、繁忙期に突然のパソコントラブルが発生してどうしていいのかわからない方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせください。