◆パソコン構成(工事前)
[メーカー] Gateway(米国)
[CPU] Core i7-2600 3.4GHz
[メモリ] 4GB
[記憶装置] SATA SSD 480GB
[OS} Windows 10 22H2

このパソコンは、4年ほど前に当店が現地にてハードディスク(HDD)からSSD(SATA)への換装を行わせて頂いたデスクトップですが、既に発売から15年が経過しています。
早速、OSアップグレード前にメモリ交換とボタン電池交換を行い、パソコン性能を向上させてからオペレーティングシステム(OS)をWindows10からWindows11へアップグレードさせて頂きました。

[メモリ] 4GB → 8GB
[OS} Windows 11 26H2

Windows11アップグレード後は、SSDの健康診断や、各種ドライバの動作確認などを行いましたが、全て正常に動作しています。

続けて、事前にお聞きしていた家計簿ソフトの起動が遅い件を調査しました。
アプリ削除、再インストール、再ライセンス認証などを行いましたが、Windows11でも起動が遅いままでした。
この件は後日調査を行わせて頂くことになりました。

最後にお客様のiPhoneとWindowsの連携をスムーズにできるような各種設定を行い、この日の作業は完了となりました。

お話をお聞きすると、Windowsデスクトップのパソコン修理のために京丹後市内のパソコン専門店に持ち込みを行われたようですが、年始の休業日だったとのこと。
その場で途方にくれていたところ、スマホで近くのパソコン修理店を探し、同市内の当店に連絡をされたようです。

20分ほどで当店に持ち込み頂き、まずは不具合の現象を確認します。
Windows10を起動するとサインイン画面の背景のまま、サインイン入力欄が表示されず何もできません。
時間がかかりそうでしたので、お客様にはおかえり頂き、引取修理という形で詳細の原因究明を行います。

このデスクトップは約10年前のAMD-CPUを搭載したTDP25Wの省電力パソコンでした。
各種調査の結果、Windowsソフトウェアのスタートアップ部分の破損が一番考えられます。
通常はここでスタートアップ修復してもよいのですが、お客様に確認したところ、より高速な新規SSDに換装してもよいとのことでしたので、新規SSDにWindows10をクリーンインストールさせて頂くことになりました。
続いて、旧ハードディスクから抽出できるデータを全て新規SSDに複写して、無料オフィスやPDFリーダーなどの必要ソフトを導入して作業は完了です。

新規SSDにてWindows10を起動すると、問題なく高速に起動しますので、やはりWindowsソフトウェアの破損が原因だったようです。
ちなみに換装前のハードディスクは12年前(2012年)製造のものでした。

京丹後市にお住まいの方で、ある日突然、大事なパソコンが起動しなくなったら、慌てずまずは未来オフィスNAOまでご連絡願います。