現地にてパソコンの診断を行わせて頂くと、マルチモニタのメイン画面側の画面にTeamsのウインドウが全画面表示されており、ウインドウ中央には「インターネットに接続できませんでした。接続を確認してみてください」と表示されています。

ウインドウの下段には、「エラーコード：online_check_failed: exceeded retry attempts」と表示されています。
お客様に状況を確認すると、数週間前からパソコン起動時にこのようなエラー画面が全画面表示されるようになったとのことです。

続いてブラウザEdgeからインターネット接続ができているかを確認してみたところ、こちらは正常にインターネットサーフィンできています。

ちなみにこのTeamsというというソフトは、Microsoft 365などに含まれているWeb会議・ビデオ通話など専門のソフトウェアですが、お客様はこのソフトを全く使っていないとのことでした。

タスクバーを確認すると別途インストールされたインターネットセキュリティソフトが常駐していましたので、おそらくこのソフトのファイヤーウォール設定やTeamsサーバー側の一時的な問題でTeamsがエラーになっていると思われます。

この日は当店が現地診断＆対応できる時間が限られていたことと、お客様がこのソフトを全く使用してないこともありましたので、このTeamsのソフトを起動を停止させて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンやタブレットなどの突然のトラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

◆パソコン構成(工事前)
[メーカー] Gateway(米国)
[CPU] Core i7-2600 3.4GHz
[メモリ] 4GB
[記憶装置] SATA SSD 480GB
[OS} Windows 10 22H2

このパソコンは、4年ほど前に当店が現地にてハードディスク(HDD)からSSD(SATA)への換装を行わせて頂いたデスクトップですが、既に発売から15年が経過しています。
早速、OSアップグレード前にメモリ交換とボタン電池交換を行い、パソコン性能を向上させてからオペレーティングシステム(OS)をWindows10からWindows11へアップグレードさせて頂きました。

[メモリ] 4GB → 8GB
[OS} Windows 11 26H2

Windows11アップグレード後は、SSDの健康診断や、各種ドライバの動作確認などを行いましたが、全て正常に動作しています。

続けて、事前にお聞きしていた家計簿ソフトの起動が遅い件を調査しました。
アプリ削除、再インストール、再ライセンス認証などを行いましたが、Windows11でも起動が遅いままでした。
この件は後日調査を行わせて頂くことになりました。

最後にお客様のiPhoneとWindowsの連携をスムーズにできるような各種設定を行い、この日の作業は完了となりました。

◆パソコンの異常症状
パソコン本体の内部は通電しており各種ファンも回転しているが、モニタ画面には何も映らない。

◆異常発生前の状況
席に戻りいつものようにパソコンを触ろうとしたところ、マウスやキーボードを操作してもモニタ画面に何も映らなかった。
仕方ないので、パソコンの電源スイッチにて強制終了を行ってからパソコンを起動した。

◆異常の原因・確認事項
・マザーボード上のとCPUランプとDRAMランプが同時点灯。メモリの異常を最優先に考え、2枚挿しのメモリを1枚ずつ挿入して動作確認するも起動せず。
・グラボ(Geforce)を取り外し＆再挿入しても起動せず。
・代替電源ボックス(新品)から電源供給しても起動せず。
・内臓ボタン電池は正常。
・ファームウェアは比較的新しいバージョンなので、BIOS更新などは行っていない。
・内臓BEEPスピーカーを取り付けるとメモリエラーと思われるビープ音がしていました。
・BIOS設定の強制初期化を行ったところメーカーロゴが表示されパソコンが正常起動するようになった。
・Windows標準のメモリ診断を実施しても異常なし。

BIOSが破損した理由は不明であるが、このパソコンは24時間稼働端末の為、マザーボードなどの帯電や静電気などによる破損も考えられる。

しばらくはこれまで通りの運用で利用頂き、同様の症状が再発するかどうかを見極めることになりました。
尚、復旧後Windows11を25H2から最新26H2にアップデートさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

現地にて電源オンして動作確認を行うと、CPUファンやケースファンも回転しますが画面には何も映りません。

◆パソコンの構成
[マザーボード] ASUS PRIME B760M-A
[CPU] Intel Core i5
[メモリ] 32GB (DDR4 16GBx2)
[SSD] M.2

起動しなくなる前に何度かフリーズがあったとのことでしたので、まずはメモリの故障を疑います。
2枚挿入されているメモリのうち一枚を抜き、1枚挿し構成にして起動してみます。
すると画面にAMIBIOSの画面が表示されました。
続けて抜いたメモリ1枚だけの構成で再度起動してみます。
こちらも問題なく起動します。

1枚挿しで正常に起動したところで、念のため、BIOS設定をロード＆保存を行ってから、元のメモリ2枚差し構成に戻して起動してみます。
結果は問題なく起動できました。

症状からすると2枚のうちのいずれかの一部に故障が発生している可能性が考えれます。
但しメモリの診断には1時間以上かかりますので、Windows標準のメモリ診断を起動してこの日の確認作業は終了となりました。

後日メモリ診断の結果をLINEで報告頂くようになっており、問題なければそのままご利用頂き、もし万が一同症状が再発したら、どちらかのメモリを抜いて1枚構成で動作確認を行って頂く手筈となっております。
念のためメモリの抜き方や挿し方を実演しながらオペトレさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコン起動トラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

◆Windows11 26H2の新機能
①タスクバー位置の変更(デスクトップ・カスタマイズ)可能
②アプリの最大化起動
③低遅延プロファイル(操作をした瞬間にCPU周波数を最大化し高速処理)
④使用できる絵文字の追加
⑤Windows Search機能の強化
⑥カメラ、マイク、位置情報のアプリ単位のアクセス許可/拒否設定
その他にもいろいろな新機能追加や機能変更が含まれます。

◆Windows11 Home/Proエディションのサポート期限
Windows11 23H2までは既にサポート期限切れ
Windows11 24H2 サポート期限:2026.10.13まで
Windows11 25H2 サポート期限:2027.10.12まで
Windows11 26H1 サポート期限:2028.03.14まで
Windows11 26H2 サポート期限:2028.10中旬まで(2026.9.30リリース)

既にWindows11パソコンを使用している場合でも、Windows11のシステム要件を満たしていないパソコンをお使いの方は、WindowsUpdateからの自動バージョンアップは行われませんのでご注意下さい。
特に中古のWindows11パソコンを通販などで購入された方はご注意下さい。

◆システム要件を満たしていないパソコンのバージョンアップについて
NAOでは、Windows11要件を満たしていないような古いパソコンへのインストールサポートも行っています。
出張形式かお持ち込み(事前予約要)形式にて、システム要件を満たしていないパソコンの26H2アップデート(最新)を行います。
また好評を頂いている古いWindows10パソコンからWindows11への代行アップグレードも行っています。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、最新のWindows11-26H2へのアップグレード/アップデートをお望みの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

問題のパソコン(Windows11デスクトップ)を確認しましたが、確かにExcelやWordなどのオフィス2019製品がインストールプログラムの中に見当たりません。

現地訪問前に、SNSやネットにて情報を検索したところ、9月下旬に同様の症状が全国各地で多発しているようです。

今回、オフィスが突然無くなったパソコンの環境は以下の通りです。

[OS] Windows11 Home (25H2)
[オフィス] Office Home and Business 2019(永続版)
[ライセンス認証] 普段は使用していないGmailアカウント

当店では以下の手順で対応(修理)を行わせて頂きました。

①Microsoftアカウントのサブスクリプションからオフィス2019を再インストール
②インストール後にオンライン認証

再インストール＆再認証後は、問題なくExcel/Wordが動作するようになりましたが、この事務所には同世代で同じGmailアカウントから購入したオフィス2019インストール済のパソコンが他に2台あります。
他のパソコンでは同様の症状は発生していませんが、数日は要警戒です。

ネット検索の結果では、どうやらOffice 2016や2019などのサポート切れのオフィスで発生しているようです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然ExcelやWordが消えてしまったという方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

約15年前の構成ですが、これにWindows11の最新(25H2)をインストールできるのかに興味が出ましたので、その場で即興でテストパソコンとして配線し、インストールから動作確認を行ってみました。

◆Sandy Bridgeテストパソコンの構成
[CPU] Intel Core i5-2500K
[メモリ] DDR3 8GB(4GBx2)
[記憶装置] SSD(SATA/KIOXIA 480GB)

配線を終えて電源オンしてみると、正常に起動しBIOS画面が表示されました。
この頃のBIOSはまでUEFIではなく、SATAもIDEモードがデフォルトになっています。
当然ですがマザーボードにはTPM2.0などのセキュリティ＆暗号化チップは搭載されていません。

BIOS設定をWindows11でも動作できるように変更してから、USBメモリからWindows11をSSDにクリーンインストールしてみます。
少し待っているだけでインストールは問題なく完了しました。

但しSSDからの最初のWindows11起動にて、マザーボードのネットワークドライバ関連と思われる例外エラーが発生し自動復旧ループを繰り返しました。
問題はこれくらいで、それ以外は正常にWindows11を動作させることができました。

先日の修理投稿にて2015年製のCPU(Core i3-5005U)を搭載したDELL製デスクトップがありましたが、このテストパソコンのCPUの方が実は高速です。
その理由は4年古いCPUでもコア数が多く基本的な消費電力が高いデスクトップ用だからです。

2015年製 Core i3-5005U 2コア4スレッド TDP:15W ノート用
2011年製 Core i5-2500K 4コア4スレッド TDP:95W デスクトップ用

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンのWindows11アップグレードが必要な方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

対象のパソコンとメール環境は以下の通りです。

[パソコン] デスクトップ
[OS] Windows11 25H2
[メールソフト] Thunderbird(64bit)
[メールカウント] 独自ドメイン
[プロトコル] POP3

実機にて状況を確認すると、メールアカウントのパスワード入力ポップアップが表示されていました。
Thunderbirdにて入力したメールアカウントのパスワードは、パスワードマネージャーが保存しているのですが、なぜか再入力を求められているようです。

とりあえずパスワードを入力し、「パスワードを記憶する」にチェックを入れて再びメール受信を行ってみると、問題なく新着メールが受信されました。
念のため、このメールアカウントの送信テスト(SMTP)も行いましたが、こちらはパスワード入力を要求されることなく問題なく送信できました。

ちなみにこのパソコンでは、この独自ドメインメールアカウント以外のメールアカウントも複数管理しており、他のメールアカウントではパスワードの再入力は求められません。

パスワード再入力を要求された原因は不明ですが、もし同現象が再発してもお客様側で対応できるように説明を行わせて頂きました。

Thunderbirdでは曖昧なサーバー名などを設定していると「セキュリティ例外の警告」が表示されることがよくあるのですが、今回の件は少し気になりましたので記事にさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンやメール、インターネットでの突然のトラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

故障したデスクトップは、DELL製OptiPlex(9020)です。
Intel製の第4世代Coreシリーズを搭載したWindows10パソコンです。

◆故障原因の診断
電源をオンにするとビープ音が5回して、電源ランプがオレンジ色に2回→3回点滅します。
メーカーサイトにてエラー原因を調べると、「ザーボード、メモリー、またはプロセッサー(CPU)の不具合」というエラーメッセージのようです。

パソコンからUSB機器や記憶装置(SSD)などの余計なものを全て取り外し、マザー、電源、メモリ、CPUのみの最小構成にしてから、CMOSクリアなどを行いましたが症状は変わりません。
2枚搭載しているメモリーをそれぞれ1枚挿しにしたり、スロットを変えてもみましたが、どうやらメモリではないようです。

当店の投稿で、先日もDELL製のデスクトップにてCPUエラーのパソコンを診断しましたが、DELLさんなにか失敗してませんか？

◆代替デスクトップへの置換
本日中になんとかしてほしいとのリクエストでしたので、修理まで時間がかかりそうなこのデスクトップの修理は断念して、当店の代替デスクトップを設置し、この代替デスクトップにて環境を復元することにしました。

◆SSD移植による環境復元
故障したパソコンも代替パソコンも同じDELL製でしたので、故障パソコンからSSDを取り出し、代替デスクトップに直接接続しました。
暗号化ドライブなどになっているとこの方法では移植できませんが、どうやら暗号化ドライブにはなってなかったようです。
デバイス変更などが自動的に行われWindows10がもとどおりに無事起動しました。
但しこの方法は、Officeなどの再ライセンス認証などが必要となります。こちらはお客様自身で検討＆対応頂きます。

宿泊施設用の宿泊管理システムや空室管理などは問題なく動作しており、会計ソフトや印刷などももとのまま行えましたので、とりあえずしばらくはこのまま代替デスクトップにて動作確認をしていただきます。

今回は、最初のお電話を頂いた際にDELL製のデスクトップということをお伝え頂いていたことと、先日当店にて調整済の再生デスクトップの在庫があったことにより、片道30分弱の現場でしたが約2時間でのスピード修理となりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコン・トラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

◆組み立てたデスクトップパソコンの構成
[ベースPC] DELL製Inspiron 3647
[CPU] Intel Core i3-4150
[メモリ] 4GB → 8GB
[記憶装置] HDD(1TB) → SSD(SATA/480GB)
[その他] 内臓ボタン電池(新品交換)

もとの構成に加え、メモリ容量を倍増し、記憶装置(HDD)をSSDに交換しました。
記憶装置(SSD)はKIOXIA製の中古を使用しますが、総稼働時間もまだ少ないものです。

また記憶装置(SSD)には既にWindows11(25H2)がクリーンインストールしています。
組み立てた後に記憶装置やメモリなどの基礎パーツの基本的な健康診断を行った後、Wi-Fiにてインターネット接続を行った状態で、WEBブラウジングなどの基本動作を確認していきました。

このデスクトップは、後日当店公式サイトの「再生パソコン販売」にて販売を行う予定です。
京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、中古デスクトップパソコンをお探しの方でご興味のある方は、お早めに当店までご連絡願います。

既にご存知の通り、デスクトップパソコンなどの新品価格は非常に高騰しています。
AppleがiPhone(新品)のリース販売を始めたように、これからはパソコンなどもリースが当たり前の時代になるかもしれません。
今ご利用中のパソコンなども、清掃などをきちんと行い丁寧に使用することをお勧めします。