この事務所では長年事務用に使用されてきた19インチ液晶モニタがあります。
パソコン本体は数年前に当店の業務用デスクトップに置き換わり快適に動作しているのですが、モニタサイズや解像度が小さすぎる為、作業効率が良いとは言えませんでした。

本日はこの事務デスクトップに23.8インチの新モニタを増設し、既存の19インチモニタをサブ画面接続してマルチモニタ化しました。
これにより電話応対や各種資料作成などの事務作業の生産性がより向上するかと思われます。
マルチモニタにおけるウインドウ整理の方法などを簡単にオペトレさせて頂きました。

マルチモニタ環境は、通販の受注管理や優秀な事務員さんの生産効率を更に引き上げる為には非常に有効な方法です。
液晶モニタには非常に沢山の大きさや解像度などがありますが、業務内容に合わせた最適なモニタ環境をNAOが提案します。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、使用されているパソコンにモニタを増設したい方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

◆パソコンの構成
[メーカー] ドスパラ・ゲーミングデスクトップ
[モデル] ガレリアXT
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 16GB(DDR4-8GBx2)
[記憶装置] SSD(M.2/500GB) + HDD(1TB)
[グラフィックス] Geforce GTX 1660 Ti(6GB)

【不具合症状】
電源オンにすると電源ランプが光り内部の冷却ファンが回転するが、画面には何も映らない。
この症状の前に、ゲームプレイ中に2度ほどパソコンが画面真っ暗なままフリーズしたことがあったそうです。

【診断結果】
メモリ(DDR4)の接触不良による起動障害(POSTエラー)

【修理方法】
メモリ2枚を取り外し、しっかりと挿し込み直しました。

ケースの横蓋を開けると、起動時のPOST診断にてメモリランプがオレンジ色に点滅していました。
メモリの接触不良かメモリの故障の可能性をまずは疑い、メモリをしっかりと挿し込み直しました。
まずは1枚目のメモリのみで起動確認し正常起動、続いて2枚目のメモリも取り付けて起動確認し正常起動を確認しました。
いつもプレイされているゲームを起動＆プレイしていただき、10分ほどプレイしてもトラブルは再発せず安定動作していました。

続いて起動ドライブ(M.2/SSD)の健康診断をおこなせて頂きました。
中古で知り合いから譲り受けた中古ゲーミングデスクトップとのことでしたので、劣化度は69%ほどになっていましたが、現状使用する上で特に問題にはなりません。
約9年前のモデルとなりますので、念のためマザーボード上のボタン電池の残容量を確認し、規格値以下でしたので新品の電池に交換させて頂きました。

最後にメモリの抜き挿しをお客様自身で行っていただけるように、交換方法を実演しながら説明させていただき、この日の診断＆修理は完了となりました。
ハードウェア故障などの大事にならなくてよかったです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブル＆故障でお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

◆デスクトップパソコンの概要
[メーカー/モデル] DELL XPS 8930
[CPU] Core i7-8700 3.2GHz
[メモリ] 32GB(DDR4)
[記憶装置(起動)] SSD WD Blue SN580
[記憶装置(その他)] HDD(3.5インチ/SATA) x 3

◆不具合の症状
電源ONにするとシステムの自動修復が実行され「デバイスで問題が発生したため、修復できませんでした。」と表示される。
キーを押すとWindows11の回復メニュー画面(青)となる。パソコンを再起動しても同じ状態。
パソコンを電源ONした際に、メーカーロゴが表示された直後にパソコン内部の電源が勝手に落ち自動的に再起動する。自動再起動後はSSDから起動され、自動診断と自動修復が開始される。

◆診断と処置
最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなりその後勝手に自動再起動する点が気になりましたが、まずは回復メニューの「トラブルシューティング」から「更新プログラムのアンインストール」の「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を行ってから、パソコンを再起動してみましたが、症状は改善されませんでした。
続いて、システム復元を行いました。3日ほど前の復元ポイントがありましたので、このポイントで復元を行ってみます。
すると復元処理が正常終了し、Windows11が正常に起動するようになりました。
念のため起動ドライブ(SSD)や内臓ハードディスク(HDD)などの健康診断を行い、ドライブには問題は無いと考えられます。
パソコンを最初に電源ONした際、起動中に突然内部電源がOFFとなる症状を確認しましたが、システム復元後はこの症状も発生しなくなったいました。
念のためWindowsUpdateも最新まで更新を行い、最新状態でも症状が再発しないことを確認いたしました。

◆考察
3日前にWindows11が自動で行ったシステム更新の詳細は把握できませんでしたが、原因はこの更新が何らかの理由で失敗したために発生したトラブルであると思われます。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然パソコンが起動しなくったりしたら、まずは未来オフィスNAOまでお問い合わせ下さい。

[デスクトップパソコンの症状]
電源ボタンをオンにするとマザーボードメーカーのロゴが表示された後、画面が真っ暗なまま。画面左上には白いカーソルのみが表示され点滅状態のままWindowsが起動しない。

①現地での診断と暫定環境構築
POST(起動時のハードウェア自己診断)は正常に動作してそうですが、Windows読み込みで失敗しているようです。
故障端末は業務用のメイン事務端末な為、とりあえず担当者様が元の環境(各種ファイル)を利用できる環境に戻すのが先決ですので、隣の事務端末に故障SSDの各種第るを複写し暫定運用環境を構築しました。

②NAOでのデスクトップパソコン診断と修理
事務所にてハードウェアの動作確認をしながら故障箇所を絞っていきますが、パソコン自体は正常に動作しているようです。
まずは内臓されているボタン電池は残量が規定電圧(3V)以下になっていたので念のため新しい電池に交換しました。
続いて今年6月くらいに騒がれていた、セキュアブートの更新期限問題が絡んでいるかもしれないと考え、念のためBIOSを最新版へアップデートしました。
すると再起動後、問題なくWindowsが正常に起動するようになりました。
各種動作確認をしましたが、全て正常に動作していますので、パソコン内部を簡易清掃し、Windows24H2から26H2へのアップデート、SSD健康診断などをおこないました。やはり今回の件はセキュアブートの有効期限問題が関係してそうです。

③現地での動作確認＆他端末への対応
修理したデスクトップパソコンを現地に再設置し、担当者様に動作確認を行って頂き、これまで通り正常動作していることを確認致しました。
この事務所にはほぼ同構成のデスクトップが他に2台ありますので、念のためこれらのパソコンにもボタン電池交換、BIOS最新化、Windows11の26H2化を等しく行い、正常動作することを確認いたしました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンが突然起動しなくなってお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

[メーカー] ASUS
[モデル] ROG Zephyrus S GX531GWR-I7R2070Q
[CPU] Core i7-9750H(6コア/12スレッド)
[メモリ] 24GB
[記憶装置] M.2 SSD 1TB
[グラフィックス] NVIDIA GeForce RTX2070

◆ノートパソコンのトラブル症状
電源ボタンを押しても起動しない。動作音もしない。

◆トラブル経緯
3年ほど前に同様の症状が発生して修理を行われたそうです。

◆当店の対応
帯電の可能性を考え内部のバッテリー等を取り外して放電処置を行いましたが、症状は変わらずでした。
診断の結果、マザーボードの故障の可能性が高く、修理はマザーボード交換が必要になりますので、メーカーでの有償修理を薦めさせて頂きました。
内臓のSSDには大事な写真などが保存されているとのことでしたので、もしメーカーにてよる修理が不可能で、内臓されているSSDからのデータ取り出しを希望されるような場合は、再度当店にお持ち込み頂くということになりました。

ちなみに海外出身の方による当店へのパソコン持ち込みは、1年に1回くらいあるような感じです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

お客様は、Windows10のデスクトップパソコンにて、家計簿を管理するために「家計簿マム9」というソフトウェアを使用していました。
10月に入り、この家計簿マム9の起動が異常に遅くなり、起動まで10分近くかかるようになりました。
このパソコンは、先日訪問させて頂いた際にWindows11にアップグレードさせて頂きましたが、Windows11になっても起動速度が異常に遅いままでした。

◆家計簿ソフトウェア修理の流れ
①家計簿マム9のデータバックアップ
②家計簿マム9のアンインストール＆再起動
③家計簿マム9の新規インストール
④家計簿マム9のライセンス認証
⑤家計簿マム9のバックアップデータ復元
⑥家計簿マム9の起動プロパティにて管理者実行に変更

上記の作業を経て、これまで通りに使えるようになりました。

とはいえ、このソフトウェアは2025年11月で既にサポートを終了しています。
お客様には、現在iPhoneで使える無料の家計簿アプリなどについてひと通り説明させて頂き、いずれはスマホ系家計簿アプリへの移行していくことをお勧めさせて頂きました。

最近のスマホ向けの家計簿アプリは、無料版のものでもレシート読み取り(OCR)に対応しており、PC版のソフトに比べより多くのお客様が使用されています。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、いつも使えてたソフトウェアが突然異常な動作をするようになったら、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

旧デスクトップパソコン(Lenovo製)が壊れたので、別途お客様が準備されたデスクトップパソコン(Dell製)に環境を移してほしいとのリクエストでした。

◆旧デスクトップの概要
[メーカー] Lenovo製
[OS] Windows 10

◆代替デスクトップの仕様
[メーカー/機種] DELL OptiPlex 5090
[CPU] Core i5-10400 2.9GHz
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD(SATA) 500GB
[OS] Windows 11 Pro 25H2

(作業1)旧デスクトップの故障具合確認
まずは故障している状態の旧デスクトップを起動してみると、いきなりブルーバック＆自動再生のループです。
復元ポイントも無く、重要な更新の取り消し、スタートアップの調整をしても起動しそうもないので、15分ほどで簡易修理は諦めました。

(作業2)代替デスクトップの状態確認
お客様自身で通販購入された代替パソコンの状態を確認します。
パソコンは法人向けのモデルであり業者によって再生されたパソコンです。
SSDは新品が取り付けられており、転送速度から接続はSATAです。
法人モデルなのでWindows11のProがインストールされています。

(作業3)初期設定や必要ソフトのインストール
お客様のGMailなどのログイン設定を行い、必要ブラウザやPDFビューアなどのソフトウェアを追加インストールしました。ご家庭にあるプリンタ用のドライバも最新のものをインストールしています。

(作業4)旧デスクトップからのデータ移動
起動しない旧デスクトップからHDDを取り出し、代替デスクトップからUSB接続して、マイドキュメントやお気に入りなどの必要データを吸い出します。

(作業5)DP→HDMI変換ケーブル経由での映像出力確認
お客様は今までHDMI接続でモニタとPC本体を接続していましたが、代替デスクトップにはHDMI端子が無いことに気づきました。
あるのはDisplayPort(DP)端子が2つとアナログ(D-Sub15)端子が1つのみです。
念のため、当店在庫のDP→HDMI変換ケーブルを接続し、DP端子から正常に映像出力が行えるかを確認しました。
結果は問題なく出力できましたので、この変換ケーブルも一緒にお持ち帰り頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンから新しいパソコンへの環境移行などをまとめてやってくれる業者をお探しの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

[光回線] eo光
[Wi-Fi親機] BUFFALO製 WHR-1166DHP3
[Wi-Fi子機(中継機)] WEX-1166DHP x 2

この事務所では、母屋側にeo光の光回線を引き込みWiFi親機が設置されています。
離れの事務所にはWi-Fi子機(中継機)が設置されています。
田舎の家なので屋敷も大きく、母屋の壁の窓から離れの事務所まで、目視でもかなりの距離があります。

事務所内のパソコンは、全てWi-Fi子機(中継機)に無線接続されていますが、母屋との距離による電波の減衰により通信が安定しません。
パソコンのタスクバーを監視しているとネットワーク接続アイコンが頻繁に切断と接続を繰り返しています。

距離的に無線での安定接続は困難であると判断し、予算的にも安価で安定した通信環境を実現できる有線化(敷地内の地面にLANケーブルを敷設)する方法を説明し、出入りされている電気屋さんに見積もりを依頼することをお勧めいたしました。

有線化が実現しましたら、またその後の機器の調整作業の様子を投稿するつもりです。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、無線ネットワークの通信速度などでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

[トラブル症状] Windowsデスクトップ右側に「重大なウイルスアラート」の警告が表示されている。
[トラブルの原因] 怪しいサイトを訪れた際に、通知設定の確認ダイアログにて「許可」を押した。

これはセキュリティソフト(McAfeeなど)を偽装した偽のウイルス警告通知です。
インターネットサーフィン中に、突如広告などから怪しいサイトに飛ばされ、ブラウザから「◯◯からの通知を許可しますか？」の確認ダイアログを許可しますか？と質問されることがあります。ここで「許可」や「OK」を選択すると、このようにWindows通知欄を使った偽のウイルスアラート(警告)通知が表示されるようになります。

[トラブルへの対応]
表示されている通知に「・・・」ボタンが表示されていますので、このボタンを右クリックして「◯◯からの通知を解除する」を選択するだけで、このURLからの通知が表示されなくなります。

このWindows通知機能を経由した偽ウイルスアラートに表示されているボタンをクリックしたり、表示されている電話番号に電話をかけることは絶対に行わないで下さい。

もし万が一、通知設定を許可にしても、上記の方法でご自分で解除できますのでやり方を必ず覚えておいて下さい。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、偽セキュリティ警告などでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

現地にてパソコンの診断を行わせて頂くと、マルチモニタのメイン画面側の画面にTeamsのウインドウが全画面表示されており、ウインドウ中央には「インターネットに接続できませんでした。接続を確認してみてください」と表示されています。

ウインドウの下段には、「エラーコード：online_check_failed: exceeded retry attempts」と表示されています。
お客様に状況を確認すると、数週間前からパソコン起動時にこのようなエラー画面が全画面表示されるようになったとのことです。

続いてブラウザEdgeからインターネット接続ができているかを確認してみたところ、こちらは正常にインターネットサーフィンできています。

ちなみにこのTeamsというというソフトは、Microsoft 365などに含まれているWeb会議・ビデオ通話など専門のソフトウェアですが、お客様はこのソフトを全く使っていないとのことでした。

タスクバーを確認すると別途インストールされたインターネットセキュリティソフトが常駐していましたので、おそらくこのソフトのファイヤーウォール設定やTeamsサーバー側の一時的な問題でTeamsがエラーになっていると思われます。

この日は当店が現地診断＆対応できる時間が限られていたことと、お客様がこのソフトを全く使用してないこともありましたので、このTeamsのソフトを起動を停止させて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンやタブレットなどの突然のトラブルでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。