症状はブルースクリーン＆再起動ループです。
トラブル発生前から、SSD(M.2)のプチフリーズのような症状が発生していたらしく、最終的にブルースクリーンが延々と表示されるようになりました。
お客様がパソコンに詳しい方でしたので、SSDドライブの故障を前提に問い合わせがありました。

持ち込み頂いたHP製ノートパソコンENVYのスペックは以下の通りです。
[CPU] Core i7-1165G7 (2.8GHz)
[メモリ] 16GB
[記憶装置] SSD(NVMe) 500GB
[グラフィック] Geforce MX450 2GB

症状を確認すると、ブルースクリーン(ブルーバック/BSoD)が表示され、自動修復を繰り返します。
パソコンの再起動などの動作は問題無さそうなので、SSD単体での故障の可能性が高いです。

パソコンを分解し、SSDを取り出し、新品SSDに交換します。
続いてUSBメモリからWindows11インストーラーを起動しますが、取り付けたSSDを認識していません。

少し悩んだ後にintel-11世代用のドライバを調達してSSDを認識させ、Windows11Proをクリーンインストールしました。
続いてWindowsUpdateを行った後に、ドライブ診断や速度測定を行い、Windows11が正常に動作していることを確認しました。

次に故障したSSDドライブからのデータ抽出を試みましたが、有料修復ソフトでもファイルを抽出できず、データ復旧は不可能でした。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコン故障などでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
当店はSSDや電源ボックスなどの修理でよく必要となるパーツを常に在庫保管しているパソコン専門の修理店ですので、お急ぎの場合はまずはご一報下さい。

もともとは大手通販会社の人気ゲーミングデスクトップを購入され、CPUをより強力なものに自ら換装されたお客様からの依頼でした。
CPU換装後にしばらく正常動作していたらしいのですが、その後システム動作が不安定になったことから、一度バックアップをとってからWindowsのクリーンインストールを試みたところ、何度やってもインストール中の同じ進捗位置でブルーバックが発生し、どうにもならないことから当店に連絡をされたとのことでした。
ゲーミングデスクトップの構成は以下の通りです。

◆ゲーミング・デスクトップパソコン構成
[CPU] Intel Core i9 14900KF / 24コア / 125-253W
[メモリ] 128GB
[記憶装置] SSD(M.2)
[グラボ] Geforce RTX

羨ましいスペックですね。NAOのメインパソコンより遥かに凄い構成で笑えてきました。
こういった症状のパソコンの場合は、まずは記憶装置(SSD)や電源ボックスなどをひとつずつ当店の在庫品と交換して、個々のパーツが正常動作しているかどうかを確認していきます。

当店で在庫のあるSSDと電源ボックスの交換を行った後に、Windowsインストールを行いましたがやはりブルーバックが発生しました。
これで故障箇所はマザー、グラフィックボード(Geforce RTX)、CPUのいずれかであることになります。
ちなみにメモリは4枚挿しですが、お客様が1枚挿しの状態にしても症状は変わらなかったらしいのでメモリに問題は無いと思われます。

今回のお客様は、お客様自身でCPUを換装されるほぼパソコンの知識が高い方でしたので、まずはご自宅で換装前のCPUに戻しブルーバックが発生するかどうかを確認し、CPUの故障判定を最優先に行って頂くことをお願いしました。

後日、お客様からSNSで連絡があり、換装前のCPUにもどしたところ、インストールが正常に行えたとのことでした。
ということは、換装用に新規購入されたCPUに問題があったということになりますね。

既にお気づきの方は多いと思いますが、今回お客様が換装されたCPUは少し前に問題となった「インテル13/14世代問題」の対象となっているCPUです。
Intel製チップのマイクロコード内に不具合があり、アルゴリズムが誤動作し動作電圧の上昇が起こってしまい、CPUを破損させてしまうというあの問題です。
2024年夏くらいに騒ぎとなり、各マザーボードメーカーなどが急遽BIOS対策を行いました。
お客様もこの問題のことは購入前に理解されており、今回のマザーボードにて修正BIOSの更新も既に行われていました。

CPUには保証がありますので、お客様がメーカーと直接修理交換交渉されているとのことでした。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコンの動作不良などでお困りの方は未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。
当店では、基本的にどこで購入されたパソコンでも診断させて頂きます。

なんでもパソコン操作中に急にWindows画面が崩れ、その後パソコンが起動しなくなったとのことです。

■初期診断
現地にて症状を確認したところ、パソコン電源をオンにすると、電源ランプは光らず内部のファンが回転している音だけがします。もちろん画面には何も表示されていません。キーボードなどももちろん反応しません。
まずは分解し、構成を最小構成(CPU・メモリ・マザーボード・電源)の状態にしてみたところ、電源ランプは光るようになりましたが症状は変わらず。
電源を動作確認用に持参した電源ボックスに交換しても症状は変わりません。
CMOSクリアをしてから、メモリの刺し直しなどをしていたら、画面にWindows起動ロゴが表示されましたが、なぜかブルーバック＆自動復元ループします。
なんとかSSDからのブートはできるようになったと安心していたら、また画面に何も映らない不具合が再発します。

■原因究明１（メモリ故障）
1時間ほどいろいろ試した結果、4枚あるメモリのうちある一枚を刺すと不具合が発生するようです。
4GBx4枚構成から4GBx2枚構成にして動作確認すると、安定して起動するようになりました。

■Windows修理
とりあえずSSDからのブートができるようになりましたが、お次の課題はWindowsの起動時のブルースクリーン問題です。
コマンドラインからいつものようにファイルシステムチェックとシステム復元を行い、無事起動するようになりました。

■起動SSDドライブが認識されない問題
後は分解していたパソコンを組み上げて元通りにしようとしたところ、ここで新たなる問題が発生します。
組み上げるとなぜか起動ドライブであるSSDが認識されず、ブートメディアが無いとの警告が表示され、Windowsが起動しません。
シリアルATAケーブルを交換したり電源ケーブルを変えたりしていろいろ試した結果、なぜかDVDドライブをマザーボードにシリアルATAケーブル接続するとSSDが認識されなくなります。
お客様は外付けDVDドライブ(USB接続)をお持ちでしたので、詳細を説明させて頂いた上で内蔵DVDドライブを使用しないことになりました。

■仕事関連データ・簡単バックアップバッチの組み込み

今回のパソコンはお仕事で利用されていて、内部には大事な仕事関係の資料などが沢山保存されています。普段から仕事関連のデータバックアップはあまり行っていないとのことでしたので、お客様がお持ちの外付ハードディスクドライブをそのまま使わせて頂き、デスクトップのアイコンをクリックするだけでパソコン内の仕事関連ファイルを丸ごと外付ハードディスクにバックアップする仕組みを組み込ませて頂きました。

■最後に

久しぶりに診断＆修理に時間がかかってしまいましたが、購入から約10年経過しているパソコンですので、おそらく経年劣化でマザーボードなどにも細かな問題をかかえている可能性があります。
数日前の夜に落雷が激しかった影響もあるかもしれないことを説明し、この日の作業は終了となりました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコンの不具合でお悩みなら、未来オフィスNAOにお任せください。
プロのコンピュータエンジニアが機材車で貴方の事務所やご家庭まで出張訪問し現地修理させていただきます。

対象のパソコンはドスパラの人気ゲーミングパソコンである「GALLERIA」シリーズです。
少し古いですがnVidia製の人気グラフィックボードGeforce 1660SUPERを搭載したゲーミングデスクトップですね。

当店で早速起動してみると、Windows更新の進捗表示が表示された後、正常にサインイン画面が表示されました。
自宅だとWindows更新の進捗表示が表示された後にブルーバックが毎回表示されていたとのことですが、とりあえずシステムが不安定という前提でパソコンの状態を確認してみます。

まずは記憶装置ですが、ドライブはM.2のSSDのみの1ドライブ構成です。が・・空き容量が10GBほどしかありません。
これはWindows更新にて空き容量が少なすぎるために、システム関連のファイルが記憶装置に正しく書き込めなかったのかもしれませんね。

不要ファイルを削除し、もう少しだけ空きを作り、続けて記憶装置の診断や速度テストなども行ってみます。
やはり書き込み速度が異常に遅くなっています。本来3000MB/s以上で書き込める性能のSSDなのに600MB/sしか出ていません。5分の1ですね。
ちなみに空き容量の少なくなったSSDは、書き込み速度が異常に低下します。

当店ではパソコンが正常に起動しましたが、上記空き容量不足によりWindowsシステムが不完全な状態である可能性も高いです。
念の為、Windowsイメージファイル修復やWindowsシステムファイルの修復も行わせて頂き、その後に何度がパソコンを再起動するなどして動作確認を行いましたが、正常動作して安定していますので、空き容量が少ないだけで特に問題は無さそうです。
WindowsUpdateにも残項目があったので、それらを自動更新させてからパソコンを再起動させてみましたが全て正常です。

持込パソコン診断・修理はここで完了となりました。

この後続けてSSD増設工事も行わせて頂きましたが、そちらは別投稿となります。