◆パソコン構成(工事前)
[メーカー] Gateway(米国)
[CPU] Core i7-2600 3.4GHz
[メモリ] 4GB
[記憶装置] SATA SSD 480GB
[OS} Windows 10 22H2

このパソコンは、4年ほど前に当店が現地にてハードディスク(HDD)からSSD(SATA)への換装を行わせて頂いたデスクトップですが、既に発売から15年が経過しています。
早速、OSアップグレード前にメモリ交換とボタン電池交換を行い、パソコン性能を向上させてからオペレーティングシステム(OS)をWindows10からWindows11へアップグレードさせて頂きました。

[メモリ] 4GB → 8GB
[OS} Windows 11 26H2

Windows11アップグレード後は、SSDの健康診断や、各種ドライバの動作確認などを行いましたが、全て正常に動作しています。

続けて、事前にお聞きしていた家計簿ソフトの起動が遅い件を調査しました。
アプリ削除、再インストール、再ライセンス認証などを行いましたが、Windows11でも起動が遅いままでした。
この件は後日調査を行わせて頂くことになりました。

最後にお客様のiPhoneとWindowsの連携をスムーズにできるような各種設定を行い、この日の作業は完了となりました。

◆パソコンの異常症状
パソコン本体の内部は通電しており各種ファンも回転しているが、モニタ画面には何も映らない。

◆異常発生前の状況
席に戻りいつものようにパソコンを触ろうとしたところ、マウスやキーボードを操作してもモニタ画面に何も映らなかった。
仕方ないので、パソコンの電源スイッチにて強制終了を行ってからパソコンを起動した。

◆異常の原因・確認事項
・マザーボード上のとCPUランプとDRAMランプが同時点灯。メモリの異常を最優先に考え、2枚挿しのメモリを1枚ずつ挿入して動作確認するも起動せず。
・グラボ(Geforce)を取り外し＆再挿入しても起動せず。
・代替電源ボックス(新品)から電源供給しても起動せず。
・内臓ボタン電池は正常。
・ファームウェアは比較的新しいバージョンなので、BIOS更新などは行っていない。
・内臓BEEPスピーカーを取り付けるとメモリエラーと思われるビープ音がしていました。
・BIOS設定の強制初期化を行ったところメーカーロゴが表示されパソコンが正常起動するようになった。
・Windows標準のメモリ診断を実施しても異常なし。

BIOSが破損した理由は不明であるが、このパソコンは24時間稼働端末の為、マザーボードなどの帯電や静電気などによる破損も考えられる。

しばらくはこれまで通りの運用で利用頂き、同様の症状が再発するかどうかを見極めることになりました。
尚、復旧後Windows11を25H2から最新26H2にアップデートさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルなどでお困りの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

ノートパソコンの構成は以下の通りです。
[モデル] NEC製 VersaPro VK20LF-N
[CPU] Core i3-5005U
[メモリ] 4GB
[記憶装置] SSD 240GB

電源オンすると画面に「No bootable device」という英語メッセージが表示され、Windows11が起動しないというトラブル症状です。
これはWindows11をインストールしているSSDやHDDなどの記憶装置が壊れた際によく発生するメッセージです。

もしかしたら搭載されているSSDが故障している可能性を第一に考えながら、バッテリーを本体から一旦取り外し、内部を放電した後に最後試してみると、今後はCMOS Battery failure」という英語メッセージが表示されるようになりました。

CMOS Batteryとは内臓ボタン電池のことですので、どうやらこの内臓ボタン電池の残量がなくなっているようです。
ACアダプタに接続したまま、BIOS設定画面にて工場出荷状態に戻してから設定を保存し、パソコンを起動すると今度はWindowsが正常に起動するようになりました。

やはり内部のボタン電池切れで起動時にCMOSの強制クリアが行われ、直後のWindows起動に失敗するようです。
これなら内臓ボタン電池を新しいものに交換すれば元通り直るです。

続いてお客様の前でノートパソコンを分解しましたが、裏面パネルを外しても内臓ボタン電池らしきものが見当たりません。
交換作業に更に時間がかかりそうでしたので、お客様に状況を説明の上、当店の再生ノートパソコンに乗り換えることになりました。

ちなみに再生ノートパソコンのスペックは以下の通りです。
[モデル] HP製
[CPU] Core i3 5005U ※同CPU
[メモリ] 8GB
[記憶装置] SSD 480GB (使用時間1500時間未満)

お客様のノートパソコンと同世代で同CPUですが、再生ノートパソコンの方がメモリもSSD容量も倍搭載していますので、より快適にご利用いただける筈です。

お客様のノートパソコンの内臓SSDドライブから全てのデータを再生ノートパソコンに移動させ、お客様に動作確認頂き、問題なく使えそうでしたので、これにてこの件は完了となりました。

お客様のノートパソコンをお預かりし、後日引き取りに来て頂くことも考えましたが、お車でも片道30分以上かかるお客様でしたので、今回は修理(電池交換)ではなく、再生ノートパソコンへの乗り換えという形とさせて頂きました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、突然のパソコントラブルにお困りの方は、未来オフィスNAOにご連絡願います。

本日は、この故障パソコンのSSDを新品SSDに交換し、Windows11をクリーンインストールし、WindowsUpdate、Office再認証、必要ソフトウェアのインストールなどを行いました。

新品SSDに交換したことでて、パソコンはフリーズせずに動作するようになりましたが、分解していた部品を全て組み立てててから電源オンしてみると、画面に何も映りません。
どうやらマザーボードのボタン電池が古くなっていたようで、組み立て作業中に電源ケーブルをしばらく抜いたりしていたので、BIOSの設定を忘れてしまったようです。
直ちに新品電池に交換してからBIOS設定を初期値ロード＆再保存すると問題なくWindowsが起動するようになりました。

パソコンの修理が完了しましたので、午後からお客様のもとにパソコンを返却させて頂き、現地にてプリンタ設定などを行った後に全ての動作確認を行いました。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、古いパソコンの調子が悪いとお悩みの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせ下さい。

事務所にて症状を確認すると、確かにWindows起動やデスクトップ表示後のマウス操作が重く、まともに作業がしづらい状態です。
パフォーマンスモニタで状態を確認すると、メモリ4GBの為かSSDドライブへのスワップが発生しているようです。

バックグラウンドでWindowsUpdateなど進行しているかを確認すると、やはり数件の更新プログラムのインストールが進行中でした。
とはいえ、このパソコンは読み込み500MB/sのSSDドライブを搭載しているので、WindowsUpdateだけでは説明がつきません。

更にセキュリティスキャンを行うと、トロイの木馬系の警告が数件表示されましたので、これはOSのクリーンインストールを行ったほうが早いと判断します。

今回の対応は以下の通りです。

1.メモリ増設(4GB→8GB)　※デュアルチャンネル
2.DELLのファームウェア(BIOS)更新　※未アップデートBIOSあり
3.ボタン電池交換
4.Windows11クリーンインストール(25H2)
5.DELL関連ドライバ＆ソフトインストール
6.不要ソフト削除＆高速化設定
7.WindowsUpdate実施

これらを施した後は、WindowsUpdate中でもYoutubeを閲覧したりもできるようになりました。
しばらくこの状態でお客様に一ヶ月ほど使用頂き、問題が再発するかどうかを様子見することになります。

このパソコンは古い為、Windows11のシステム要件はもちろん満たしていませんが、今回のようにシステム要件外の場合でもBIOSを最新化(Windows11非対応)すれば安定することも多々あります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、Windows11アップグレード後にパソコンが安定しないなどの症状でお悩みの方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問合せ下さい。

ノートパソコンやデスクトップパソコンには、内部にボタン電池が搭載されています。
このボタン電池は、パソコンの最も重要な基本システム設定(BIOS/UEFI設定)を間保存するために搭載されています。

ボタン電池の容量が無くなると、パソコンを起動する度に英語の警告画面などが表示されるようになります。
キーを押したりマウスをクリックすればWindowsは起動しますが、毎回この操作が手間になります。

当店の修理経験では購入からだいたい約6～7年くらい経過すると、一部のパソコンでこの状態になります。
長電源コンセントにも接続せず、長期間使用しなかったパソコンなどに発生しやすい症状です。

デスクトップパソコンは、ケースのサイドパネルを外すと簡単にボタン電池のソケットにアクセスできますが、ノートパソコンは基本的に裏蓋を外してから電池交換を行う必要がありますので手間がかかります。

京丹後市や丹後半島地域にお住まいの方で、パソコン起動時におかしな英語メッセージなどが表示される方は、未来オフィスNAOまでお気軽にお問い合わせください。

トラブル症状は起動不具合であり、電源ボタンを押す前にコンセントを挿すだけで勝手にパソコン内のCPUファン等が作動しますが、画面には何も表示されない症状でした。

まずはマザー、CPU、メモリだけの構成にしてコンセントを挿すと、マザーボード上のVGAランプが点灯したまま、勝手にファンが回りだします。
続いて、上記の構成でグラフィックボードを接続してコンセントを挿しても、現象は同じです。なぜVGAランプが点灯したままなのかが気になります。

その後、ジャンパピンでCMOSクリアしても現象は変わらず。
ボタン電池を外し、その後、グラフィックボードを在庫のものと交換するなどしても現象は変わらず、VGAランプは点灯したままです。
マザーボードの故障が可能性が高いと考えながら、交換したグラフィックボードを元のものにに戻すなどしているうちに、突然パソコンが正常に起動するようになりBIOS画面が表示されました。さっきまで点灯しっぱなしだったVGAランプも点灯しなくなっています。

接触不良などは何度も各パーツを差し込み直したので考えられず、なぜ突然直ったのか？を遡って考えていくと、そういえばボタン電池を外したままにしていることを思い出しました。
どうやら先ほどのジャンパピンのCMOSクリアでは、CMOSがうまくクリアできておらず、電池をしばらく外していたことにより完全にCMOSがクリアされ、出荷時の設定が自動でロードされたものと思われます。

その後、記憶装置などを元通りに接続しなおし、起動後の記憶装置診断などを行い、特に問題は無さそうでしたので診断はここで完了となりました。
今回はCMOSをクリアすることで起動するようになった可能性が高いですが、問題はなぜ突然CMOSが異常になったかという点です。
症状が再発するようなら、マザーボードの故障を疑わなければなりません。

お客様にはしばらく様子見して、症状が再発したらすぐに連絡を下さいとの旨をお伝えし、この日の作業は完了となりました。

パソコンの突然のトラブルでお困りなら、出張パソコン修理のNAOまでご一報下さい。

こういった場合、まずは故障の原因をとなっている部品を特定します。
接続されている部品を取り外し、パソコンが起動する最小限の構成にして、どの部品に問題があるかを一つずつ確認していきます。
しかし、一番故障の可能性が高いと思われた電源ボックスを交換しても現象は変わらず、一番重要な部品であるマザーボードの故障が疑われる状態となりました。

最後の手段として、マザーボードの設定を初期化する作業を行ってみます。するとパソコンが起動するようになり画面も正常に表示されました。しかし一度システムをシャットダウンすると、その後の起動でまた同様の現象が発生します。原因はマザーボードに取り付けられているボタン電池で確定しました。

通常パソコンに内蔵されているこの電池の残量が寿命で無くなっても、パソコン起動時に英語のエラーメッセージが表示されるだけで起動はするものです。しかしメーカー製パソコンは起動時に独自のハードウェア診断などが組み込まれているので、その診断でエラーとなり正常に起動しなかったんだと思われます。

この日は機材車に積んでいた中古のボタン電池を取り付け、パソコンが正常に動作する状態にして帰りました。
今回の作業時間は現地にて1.5時間です。後日新品のボタン電池に交換して作業は完了となります。

パソコンはメーカーや機種によって、故障時の動作や現象も様々です。
もし京丹後市周辺にお住まいで、パソコンが不安定になり困っている方がいらっしゃいましたら、お気軽にお問い合わせください。